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商业银行应当建立相应的服务价格投诉自查机制。()
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商业银行应当建立相应的服务价格投诉自查机制。()
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商业银行应当建立相应的服务价格投诉自查机制。()
答案
判断题
商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。
答案
多选题
《商业银行服务价格管理办法》规定,商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户等事项的管理流程、负责部门和处理期限,确保对客户投诉及时进行调查处理()
A.投诉登记 B.调查 C.处理 D.报告 E. F.
答案
多选题
商业银行应当建立()的客户投诉处理体系
A.全面 B.透明 C.快捷 D.有效 E.真实
答案
多选题
商业银行应当建立()的客户投诉处理体系。
A.全面 B.透明 C.快捷 D.有效
答案
判断题
商业银行应当按照风险管理原则, 建立健全服务价格管理制度和内部控制机制。()
答案
单选题
商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。
A.不定期 B.不得 C.定期 D.无需
答案
单选题
商业银行应当建立健全客户投诉处理机制,制定()工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。
A.投诉处理 B.信访举报 C.来访来信 D.走访投诉
答案
单选题
商业银行应当建立健全机制,制定投诉处理工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理()
A.信息沟通体系 B.客户投诉处理 C.业务管理 D.绩效考评
答案
多选题
商业银行应当建立科学有效的服务价格管理体系,措施包括:
A.加强内部控制 B.充分披露服务价格信息 C.保障客户获得服务价格信息 D.保障客户自主选择服务的权利
答案
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商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括()
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商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括( )。
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商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括( )。
《商业银行服务价格管理办fa》规定,实行市场调节价的商业银行服务价格,应当由制定和调整()
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