登录/
注册
题库分类
下载APP
帮助中心
首页
考试
搜题
APP
当前位置:
首页
>
查试题
>
知识竞赛
>
业务知识竞赛
>
对投诉事件的处理要做到及时处理,件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么?
主观题
对投诉事件的处理要做到及时处理,件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么?
查看答案
该试题由用户284****42提供
查看答案人数:9475
如遇到问题请
联系客服
正确答案
该试题由用户284****42提供
查看答案人数:9476
如遇到问题请
联系客服
搜索
相关试题
换一换
主观题
对投诉事件的处理要做到及时处理,件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么?
答案
多选题
投诉处理中要做到()
A.A-以解决问题为目的 B.B-先处理心情,再处理事情 C.C-信守承诺,积极反馈沟通 D.D-避免考核
答案
单选题
处理客户升级投诉,要做到()
A.即时办结,及时反馈 B.限时办结,及时反馈 C.延时办结,延时反馈 D.限时办结,延时反馈
答案
多选题
处理用户投诉时,要做到()
A.不能让用户发泄不满和宣泄情绪 B.把握用户真正意图 C.及时答复 D.跟踪处理
答案
单选题
下列()是处理顾客投诉时要做到的。
A.得理不让人 B.以顾客为出发点 C.不理不睬 D.只听不处理
答案
多选题
*55、在投诉处理中,要想将投诉转化为商机,需要做到()
A.耐心询问客户,在没有得到足够信息前,不轻易下结论 B.通过客户投诉解决客户问题,坚持就事论事 C.从细节入手,转移客户的关注点,推出替代优惠方案 D.“反客为主”,变被动为主动,适时推荐合适的产品
答案
单选题
现场投诉处理:()在处理时要做到易人、易地、易事,防止激发矛盾。
A.站长 B.值班站长 C.值班员 D.站务员
答案
多选题
处理客户投诉中,碰到言语粗鄙的客户,我们要做到()
A.保持冷静 B.如情况不对则立即挂机 C.让客户说出感受 D.保持微笑,用心倾听 E.尝试令激动的客户平静下来 F.找出激发客户这些情绪的原因
答案
单选题
处理客户投诉,销售人员首先要做到的是()
A.倾听客户抱怨 B.分析投诉原因 C.采取措施 D.总结问题
答案
单选题
投诉处理考核指标中,投诉件办理及时率考核的案件为()
A.保监会及保监局转办 B.保监局转办 C.保监会转办
答案
热门试题
下列不属于处理医闹事件要做到的是()
下列不属于处理医闹事件要做到的是:
旅行社对投诉应及时处理,不得无故拖延投诉处理的进度,具体应包括以下几方面(?? )。
《投诉处理报告(重大投诉件)》应提交()审批
落实网点在处理客户投诉中的主体责任。要高度重视上级行或客户服务中心转办的每一件投诉或联动事件单()
投诉事件按照快速处理的原则,由产生投诉的责任部门具体处理()
在处理客户投诉的过程中,我们一定要做到先安抚心情,再处理事情()
升级投诉处理周期超过()以上的事件为重大投诉
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。()
顾客投诉受理期限:投诉到公司的投诉事件应在__内处理完毕;投诉到集团公司或以上主管单位转到公司来的投诉事件应在__内处理完毕()
违反客户投诉处理相关规定,不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当,对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人()处分
投诉事件按照的原则,由产生投诉的责任部门具体处理()
对业主投诉的处理,及时判定()是投诉处理的重要环节。
对来信要做到件件有处置,事事有结果。信访工作要做到()。
正确处理客户投诉过程中,应先处理事件,后处理情感。
对在农行网点发生的投保客户投诉事件的处理()
安检投诉处理执行首问负责制,重复投诉计为件()
人力资源社会保障行政部门应当畅通对的举报投诉渠道,依法及时处理有关举报投诉()
处理投诉人员应站在去思考问题.发现问题.最终对投诉事件做出公正的处理,从而保证处理结果让顾客满意()
在投诉事件处理中,营业网点职责有()
购买搜题卡
会员须知
|
联系客服
免费查看答案
购买搜题卡
会员须知
|
联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App
只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索
支付方式
首次登录享
免费查看答案
20
次
微信扫码登录
账号登录
短信登录
使用微信扫一扫登录
获取验证码
立即登录
我已阅读并同意《用户协议》
免费注册
新用户使用手机号登录直接完成注册
忘记密码
登录成功
首次登录已为您完成账号注册,
可在
【个人中心】
修改密码或在登录时选择忘记密码
账号登录默认密码:
手机号后六位
我知道了
APP
下载
手机浏览器 扫码下载
关注
公众号
微信扫码关注
微信
小程序
微信扫码关注
领取
资料
微信扫码添加老师微信
TOP