现场投诉处理：（）在处理时要做到易人、易地、易事，防止激发矛盾。
A. 站长
B. 值班站长
C. 值班员
D. 站务员
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现场投诉处理：（）在处理时要做到易人、易地、易事，防止激发矛盾。
A.站长 B.值班站长 C.值班员 D.站务员
答案
值班站长在现场处理时要做到，防止激发矛盾。其他员工在值班站长处理时不得干扰值班站长，不得当场与乘客争辩（）
A.准确、及时、有效 B.准确、及时、规范 C.易人、易地、易事 D.易人、易时、易地
答案
处理用户投诉时，要做到（）
A.不能让用户发泄不满和宣泄情绪 B.把握用户真正意图 C.及时答复 D.跟踪处理
答案
投诉处理中要做到（）
A.A-以解决问题为目的 B.B-先处理心情，再处理事情 C.C-信守承诺，积极反馈沟通 D.D-避免考核
答案
在处理矛盾和冲突时要做到( )。
答案
处理客户升级投诉，要做到（）
A.即时办结，及时反馈 B.限时办结，及时反馈 C.延时办结，延时反馈 D.限时办结，延时反馈
答案
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
A.得理不让人 B.以顾客为出发点 C.不理不睬 D.只听不处理
答案
*55、在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（）
A.耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论 B.通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事 C.从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案 D.“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品
答案
[要做到办事公道，则在处理公私关系时就要做到（）
A.公私不分 B.假公济私 C.公正公平 D.先公后私
答案
处理客户投诉中，碰到言语粗鄙的客户，我们要做到（）
A.保持冷静 B.如情况不对则立即挂机 C.让客户说出感受 D.保持微笑，用心倾听 E.尝试令激动的客户平静下来 F.找出激发客户这些情绪的原因
答案
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处理客户投诉，销售人员首先要做到的是（）
对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？
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在处理各种利益关系时，要做到（ ）
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要做到办事公道,在处理公私关系时,要。*（）
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