主观题

对投诉事件的处理要做到及时处理,件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么?

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主观题
对投诉事件的处理要做到及时处理,件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么?
答案
多选题
投诉处理中要做到()
A.A-以解决问题为目的 B.B-先处理心情,再处理事情 C.C-信守承诺,积极反馈沟通 D.D-避免考核
答案
单选题
处理客户升级投诉,要做到()
A.即时办结,及时反馈 B.限时办结,及时反馈 C.延时办结,延时反馈 D.限时办结,延时反馈
答案
多选题
处理用户投诉时,要做到()
A.不能让用户发泄不满和宣泄情绪 B.把握用户真正意图 C.及时答复 D.跟踪处理
答案
单选题
下列()是处理顾客投诉时要做到的。
A.得理不让人 B.以顾客为出发点 C.不理不睬 D.只听不处理
答案
多选题
*55、在投诉处理中,要想将投诉转化为商机,需要做到()
A.耐心询问客户,在没有得到足够信息前,不轻易下结论 B.通过客户投诉解决客户问题,坚持就事论事 C.从细节入手,转移客户的关注点,推出替代优惠方案 D.“反客为主”,变被动为主动,适时推荐合适的产品
答案
单选题
现场投诉处理:()在处理时要做到易人、易地、易事,防止激发矛盾。
A.站长 B.值班站长 C.值班员 D.站务员
答案
多选题
处理客户投诉中,碰到言语粗鄙的客户,我们要做到()
A.保持冷静 B.如情况不对则立即挂机 C.让客户说出感受 D.保持微笑,用心倾听 E.尝试令激动的客户平静下来 F.找出激发客户这些情绪的原因
答案
单选题
处理客户投诉,销售人员首先要做到的是()
A.倾听客户抱怨 B.分析投诉原因 C.采取措施 D.总结问题
答案
单选题
投诉处理考核指标中,投诉件办理及时率考核的案件为()
A.保监会及保监局转办 B.保监局转办 C.保监会转办
答案
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旅行社对投诉应及时处理,不得无故拖延投诉处理的进度,具体应包括以下几方面(?? )。 下列不属于处理医闹事件要做到的是() 下列不属于处理医闹事件要做到的是: 《投诉处理报告(重大投诉件)》应提交()审批 落实网点在处理客户投诉中的主体责任。要高度重视上级行或客户服务中心转办的每一件投诉或联动事件单() 投诉事件按照快速处理的原则,由产生投诉的责任部门具体处理() 在处理客户投诉的过程中,我们一定要做到先安抚心情,再处理事情() 升级投诉处理周期超过()以上的事件为重大投诉 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。() 违反客户投诉处理相关规定,不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当,对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人()处分 顾客投诉受理期限:投诉到公司的投诉事件应在__内处理完毕;投诉到集团公司或以上主管单位转到公司来的投诉事件应在__内处理完毕() 投诉事件按照的原则,由产生投诉的责任部门具体处理() 对业主投诉的处理,及时判定()是投诉处理的重要环节。 对来信要做到件件有处置,事事有结果。信访工作要做到()。 正确处理客户投诉过程中,应先处理事件,后处理情感。 对在农行网点发生的投保客户投诉事件的处理() 人力资源社会保障行政部门应当畅通对的举报投诉渠道,依法及时处理有关举报投诉() 安检投诉处理执行首问负责制,重复投诉计为件() 处理投诉人员应站在去思考问题.发现问题.最终对投诉事件做出公正的处理,从而保证处理结果让顾客满意() 在投诉事件处理中,营业网点职责有()
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