在问诊过程中，客户向你唠叨个没完，以下哪项为正确应对方法（）
A. 面带微笑，斜眼看他
B. 正面积极地回应客户关注的问题
C. 不予理会
D. 让他先唠叨完以后再处理
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在问诊过程中，客户向你唠叨个没完，以下哪项为正确应对方法（）
A.面带微笑，斜眼看他 B.正面积极地回应客户关注的问题 C.不予理会 D.让他先唠叨完以后再处理
答案
问诊过程中，客户不断向你唠叨个没完，身为服务专员的你应如何面对（）
A.面带微笑，斜眼看他 B.正面积极地回应客户关注的问题 C.叫他去旁边坐 D.叫经理来处理 E.让他先唠叨完以后再处理
答案
对于亲切型客户的正确应对方法是（）
A.让客户不断产生愧疚感 B.要展现出一定的强硬，不要轻易退让 C.不要轻易给承诺 D.对客户赞美到点到位
答案
对于分析型客户的正确应对方法是（）
A.当客户有好多人来时，要给足面子 B.对客户赞美到点到位 C.讲话要少要谨慎，多用数据证明，消除疑虑 D.他们只求结果，所以需要直入主题
答案
服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的（）
A.了解客户需求 B.使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的 C.请客户先谈谈自己的想法 D.先安抚客户的情绪，再处理事情 E.请更高一级的领导来安抚客户
答案
正确应对秋菊型的客户投诉的方法（）
A.用谦虚、尊敬的态度、耐心听取客户意见 B.花点时间耐心倾听，等客户自己冷却，安抚情绪，适当给予其他方面的优惠，平衡客户心理 C.直接和客户的上司、老婆对话，说明真实情况 D.委婉但明确地让客户了解处理的底线，降低客户的期望值
答案
在问诊与检查过程中，门诊医生会重点询问患者以下哪项信息（）
A.发病症状 B.发病前2周是否到过疾病流行地区 C.是否有与类似病例接触 D.以上都是
答案
出租汽车驾驶员在行车过程中，要正确应对交通冲突，增强________控制能力。
A.环境 B.车流 C.路面 D.情绪
答案
在配送过程中，餐洒了，应对方法有?()
A.趁顾客没发现，给他快走 B.主动给客户讲，餐洒了一点，诚恳道歉，提醒客户用餐时注意。 C.如果洒汤较多,顾客不愿意收餐，尽快联系餐厅重做，并联系站点帮忙安排其他人给该顾客配送，避免投诉。 D.主动给客户讲:“您好,餐只洒了一点点，无所谓的，里面的食品还能吃。
答案
下列哪项是最适合头发被抓时的正确应对（）
A.转身就跑，避免被对方抓的更紧 B.双手将其抓拿之手紧紧压在自己头上，并伺机反攻 C.被抓后，求饶告恕 D.赶紧用手去抢拉住自己头发
答案
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