正确应对秋菊型的客户投诉的方法（）
A. 用谦虚、尊敬的态度、耐心听取客户意见
B. 花点时间耐心倾听，等客户自己冷却，安抚情绪，适当给予其他方面的优惠，平衡客户心理
C. 直接和客户的上司、老婆对话，说明真实情况
D. 委婉但明确地让客户了解处理的底线，降低客户的期望值
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正确应对秋菊型的客户投诉的方法（）
A.用谦虚、尊敬的态度、耐心听取客户意见 B.花点时间耐心倾听，等客户自己冷却，安抚情绪，适当给予其他方面的优惠，平衡客户心理 C.直接和客户的上司、老婆对话，说明真实情况 D.委婉但明确地让客户了解处理的底线，降低客户的期望值
答案
对于亲切型客户的正确应对方法是（）
A.让客户不断产生愧疚感 B.要展现出一定的强硬，不要轻易退让 C.不要轻易给承诺 D.对客户赞美到点到位
答案
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A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。” B.“你打错电话了，我们这是电力局！” C.“这里是95598供电客户服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打BB或许他们能帮助您！” D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
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