当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。 如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。 客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？ （）业务无法在“SP统一退订”节点进行退订。 请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？ 客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。 当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。 如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？ 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。 如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。 请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？ PLUS会员业务退订需前往就近联通营业厅或拨打10010热线进行操作（客服热线为客户登记工单取消）。已订购的月卡退订，次月生效，当月权益可以使用到月底；已订购的年可退订，费用退还至用户帐户（） 专线/物联网业务退订，从受理客户的业务退订需求起，应在小时内，或按照客户要求的时间完成业务退订（） 客户的SP业务订购关系暂停后，该类暂停业务将如何收费？ “SP统一退订界面”显示为暂停状态的SP业务，应（）处理。 WAP类SP订购时间在每月1日0时－20日（）时，客户首次订购业务当月免收信息费。 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。 通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录，本机呼入无需密码验证，非本机呼入（）。 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？ WAP类SP订购时间在每月21日0时－（），客户首次订购业务当月及次月免收信息费。