单选题

对未达成目标的服务项目进行分析,未达成目标一般不包括以下哪类原因()

A. 企业员工存在不恰当的行为
B. 零售客户配合度不够
C. 企业自身服务流程存在缺陷
D. 企业的目标值设定过高

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单选题
对未达成目标的服务项目进行分析,未达成目标一般不包括以下哪类原因()
A.企业员工存在不恰当的行为 B.零售客户配合度不够 C.企业自身服务流程存在缺陷 D.企业的目标值设定过高
答案
多选题
对未达成目标的服务项目进行分析,未达成目标原因很多,大体可分成三类()
A.在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为 B.企业的目标值设定太高 C.企业自身的硬件配套不够 D.企业自身的服务流程存在缺陷
答案
判断题
未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点()
答案
单选题
对未达成目标的服务项目进行分析时,一般来说,是根据对标分析法,通过与服务设定之初企业选定的()进行对比来实现。
A.任务 B.目标 C.目标值 D.计划
答案
单选题
营业组三转目标为___,未达成目标的小组将进行___,管控()
A.75%、增员 B.70%、费用 C.70%、视频 D.75%、视频
答案
多选题
未达成目标的原因大体可分为()
A.在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为 B.企业自身的服务流程存在缺陷 C.企业的目标值设定过高 D.企业员工素质较低
答案
多选题
服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时,通常可以从()进行纠正。
A.沟通 B.惩罚机制 C.奖励机制 D.培训
答案
多选题
服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时,通常可从()个方面进行纠正。
A.教育 B.沟通 C.惩罚机制 D.培训
答案
多选题
服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起的,通常可从下面几个方面进行纠正()
A.沟通 B.座谈 C.惩罚 D.培训
答案
单选题
人们的行为都指向一定的目标,在目标未达成之前,行为不会终止,这体现了人类行为的()。
A.因果性 B.目的性 C.持久性 D.自发性
答案
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