客户满意度大于1，表示客户对一种产品或事情的可以感知到的结果与自己事先的期望值是相匹配的，这时客户就会表现出满意（）

烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次（） 客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果，如果感知效果高于期望值，客户就会不满意（） 客户满意度表现为客户需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，满意度与态度相关。而客户忠诚表现出的是反复购买以及主动向其他人推荐企业产品或服务的行为。 客户向企业购买产品或服务的接触过程中由于期望与实际感知的差距所形成的态度，就是客户满意度。() 宾客对酒店产品或服务价格的敏感度和承受能力，可以反映出客户对该产品或服务的满意度。 客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可（） 客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可（） 客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对组织的某种产品或服务所设想的绩效与自己的期望所进行的对比。() （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。 是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度（） 物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（） 提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要（） 客户体验-（）=客户满意度 企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的期望 客户满意是指客户通过对一种产品的可感知的效果或结果，与他的期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态（） 客户满意度=客户体验－客户期待。 目标客户群体中表示满意的客户数25，目标客户数100，则客户满意度为25%（） 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（） 在零售客户满意度调查中，表示“满意”的客户比重等于表示“非常满意”和“比较满意”的比重之和（） 公司发展要注重客户满意度、员工满意度。