客户满意是指客户通过对一种产品的可感知的效果或结果，与他的期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态（）

是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向（） ( )是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向 是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度（） 客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后一种结果，可以概括为差距（） 从市场营销的角度来讲，客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量，即产品/服务质量决定客户满意，客户满意则部分地决定客户忠诚。() 满意是一种心理状态，体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果，具有个体性。 满意是一种心理状态，体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果，具有个体性（） 客户满意度是指客户在购买产品或接受服务时，出于事后感知和事前期望的差距所形成的态度（） 市场感知价格水平主要用于评估企业对获得某种产品或服务的一种感知付出。市场感知价格水平也是客户价值分析的重要工具之一。() 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。 客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。 （）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。 客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度，客户满意度也是客户对企业的一种感觉状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生 客户忠诚是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买。 ()是客户预想效果与感知结果之间的比。 （? ? ?）又称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而产生持续性的购买行为，它是客户满意效果的直接体现。 顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指 ( ) 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为（） （）是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。客户价值是一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算 客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。