加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。
A. 尽早了解该客户身份和意图
B. 尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场
C. 小心翼翼、装作害怕
D. 态度冷漠，让其知难而退
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加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。
A.尽早了解该客户身份和意图 B.尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场 C.小心翼翼、装作害怕 D.态度冷漠，让其知难而退
答案
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。
A.对 B.错
答案
对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。
A.尽早了解该客户的身份和意图 B.礼貌、诚恳、热情地接待 C.若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员 D.以上都对
答案
对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。
A.要求其出示证件 B.要求其离开加油站 C.礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的 D.以上都对
答案
对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。
A.以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动 B.不能谈与公司、加油站有关的事情 C.报告加油站经理 D.以上都对
答案
对于记者明访，当加油站经理获得加油员工的报告后，应（）。
A.应主动迎接 B.借故离开 C.故意停业 D.以上都对
答案
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（）。
A.询问清楚对方身份 B.要求其离开加油站 C.礼貌地将其引导到加油站经理处 D.不予理睬
答案
对于加油站来说，只有客户（），客户才会持续而重复地在加油站消费，从而增加加油站的销量。
A.忠诚 B.满意 C.偏好 D.兴趣
答案
某加油站员工向站长反映某固定客户近期未到本加油站，站长应做何处理（）
A.待手头紧急事务处理完后，及时与客户联系或访问顾客 B.立即和员工一道，去访问顾客 C.弄清楚原因后，应及时制订相应策略，巩固客户 D.反正固定客户较多，走一个无所谓
答案
加油站经理是加油站新闻危机现场（）。
A.配合人 B.负责人 C.发言人 D.第一责任人
答案
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对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答（）
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在加油站与客户的关系中，客户并不依赖加油站，而加油站却需要依赖客户。
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工况允许时，员工要服务，引导车辆进出加油站（）
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