最高管理者应建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。

（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。 邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。 影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。 最高管理者应确定各级、各部门、各岗位质量职责，建立并实施：（） 邮政通信质量应包括有产品质量、（）和服务质量。 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的(    ) 中层管理者制订产品和服务的长期战略决策（） 最高管理者应建立实施保持质量方针,质量方针应（） 组织应在向顾客承诺提供产品和服务之前对相关要求实施评审,应包括（） 服务类型和服务质量 奉献社会、全心全意为顾客服务、为顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的（）。 按照相关规定要求，分析评估技术、（）、（）风险对产品和服务质量的影响，制定风险管理计划，实施风险控制 组织应在向顾客提供产品和服务之前实施评审 组织应在向顾客提供产品和服务之前实施评审（） 要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求，就必须有效实施质量管理。公司的质量管理活动通常应包括（ ）。 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 （）是产品质量、工程质量和服务质量的责任主体 组织的产品和服务质量取决于满足顾客的程度，以及对有关相关方的有意和无意的影响 最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据（） 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）