对最高管理者（层）以及其他所有对产品和服务质量有影响的人员，按规定时间间隔进行有关质量知识和岗位技能的培训、考核，并按规定要求持证上岗。

影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（） 中层管理者制订产品和服务的长期战略决策（） 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的(    ) 按照相关规定要求，分析评估技术、（）、（）风险对产品和服务质量的影响，制定风险管理计划，实施风险控制 质量管理体系的建立和运行可以使影响产品和服务质量的所有因素，包括人、财、物、管理等都处于控制状态（） 顾客需求比产品和服务质量更重要（） 全民所有制工业企业对其生产的产品和提供的服务，必须保证产品质量和服务质量，该项义务属于企业()。 服务类型和服务质量 旅游行业组织对其会员的经营行为和服务质量实行何种管理？（） 志愿者不得有影响车站运营安全和服务质量的行为，不服从车站管理的，报区域站处理（） 邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。 （）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 邮政通信质量应包括有产品质量、（）和服务质量。 （）是产品质量、工程质量和服务质量的责任主体 影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有 根据服务质量差距模型,企业的管理者认知的顾客期望和服务提供者制定的服务标准不一致导致的差距是( ) 。 怎么看待辅导员管理者和服务者身份? 组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。