最高管理者（）建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度

（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。 影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的(    ) 中层管理者制订产品和服务的长期战略决策（） 服务类型和服务质量 奉献社会、全心全意为顾客服务、为顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的（）。 按照相关规定要求，分析评估技术、（）、（）风险对产品和服务质量的影响，制定风险管理计划，实施风险控制 组织应在向顾客提供产品和服务之前实施评审 组织应在向顾客提供产品和服务之前实施评审（） 金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理，完善金融消费者制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者（） 邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 最高管理者应确定各级、各部门、各岗位质量职责，建立并实施：（） 邮政通信质量应包括有产品质量、（）和服务质量。 （）是产品质量、工程质量和服务质量的责任主体 服务质量目标管理要求及说明各班组按照逐级分解的服务质量指标和服务质量管理指标，层层签订服务质量目标管理责任书（） 组织的产品和服务质量取决于满足顾客的程度，以及对有关相关方的有意和无意的影响 全面质量管理中，过程质量和服务质量统称为() 应将与产品和服务质量相关的（）、（）、文件作为必备知识，予以应用、保持并适时更新。 组织应将与产品和服务质量相关的（）作为必备知识，予以应用、保持并适时更新