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前台服务人员向顾客报价的方式有( )。
多选题
前台服务人员向顾客报价的方式有( )。
A. “冲击式”报价
B. “鱼尾式”报价
C. “夹心式”报价
D. “诱惑式”报价
E. “引导式”报价
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多选题
前台服务人员向顾客报价的方式有( )。
A.“冲击式”报价 B.“鱼尾式”报价 C.“夹心式”报价 D.“诱惑式”报价 E.“引导式”报价
答案
单选题
前台服务人员在向客户营销时工作被动,主要原因是()
A.忽略客户需求 B.产品不好 C.产品价格高 D.客户挑剔
答案
单选题
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示。
A.基本要求 B.服务流程 C.服务行为 D.服务监控
答案
单选题
前台服务人员在客户服务时工作被动,主要原因是()
A.客户期望高要求多 B.掌握的服务信息少 C.部门间不配合 D.领导不支持
答案
单选题
旅馆的前台服务人员必须通过统一培训和考试,取得()证,持证上岗。
A.合格 B.上岗 C.服务 D.健康
答案
单选题
对于客户车辆额外免费的服务需求,前台服务人员应以什么形式告知车间,并监督落实。()
A.应口头告诉车间 B.在委托书上注明 C.打电话通知车间 D.有客户告知车间
答案
单选题
你认为没有顾客时,柜台服务人员比较妥当的做法是( )。
A.坐下来休息一下 B.与同事聊聊天 C.整理一下货架上的物品 D.看报纸
答案
单选题
以下都是专营店前台服务人员的工作职责,其中最重要的是()
A.客户业务管理 B.客户关系管理 C.客户抱怨管理 D.客户信息管理
答案
主观题
访客登记制度。对前来访客的非住宿人员,保安或前台服务人员应审查登记其(),记录会客()。
答案
主观题
访客登记制度。对前来访客的非住宿人员,保安或前台服务人员应审查登记其(),记录会客()
答案
热门试题
加强对延伸柜台服务人员岗位轮换和行为排查。延伸柜台服务人员()必须轮换一次
服务企业的()是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程
集团7*24小时专家热线,负责解决集团客户及移动公司前台服务人员的咨询和报障()
前台物流服务人员构成:()、()、()、()
在服务蓝图中,互动分界线是指区分()的分界线。 A.服务人员的前台活动与后台活动 B.顾客活动和管理人员活动 C.顾客活动和服务企业前台活动 D.服务人员活动和其他支持过程
前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多建议。这在团队决策中属于()阶段。
服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
在加油站服务体系中,因为顾客接触到的都是前台服务部分,所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
商业服务人员向顾客道别时应做到()、语言简练适当。
接到公安局电话通知需要查控人员时,前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。
餐饮服务各部门中,属于前台服务的有()。
延伸柜台服务人员每()必须轮换一次。
在推销过程中,当客人犹豫不决时,前台服务人员可适时运用( )等技巧来尽早促其成交。
接到公安局电话通知需要查控人员时,前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。
接到公安局电话通知需要查控人员时,前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。
接到公安局电话通知需要查控人员时,前台服务人员除做好书面记录外还要 重复一下有关内容以免发生错误()
服务台服务人员要在旅客行至咨询窗口()米时,应站立服务,微笑招呼。
接到公安局电话通知需要查控人员时,前台服务人员除做好书面记录外还要 重复一下有关内容以免发生错误。
厨房工作属于前台服务工作()
茶馆服务人员不能贴近顾客听讲话
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