单选题

前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多建议。这在团队决策中属于()阶段。

A. 阐明问题
B. 获得信息
C. 建立选择标准
D. 提出多个解决方案

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单选题
前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多建议。这在团队决策中属于()阶段。
A.阐明问题 B.获得信息 C.建立选择标准 D.提出多个解决方案
答案
单选题
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示。
A.基本要求 B.服务流程 C.服务行为 D.服务监控
答案
单选题
前台服务人员在客户服务时工作被动,主要原因是()
A.客户期望高要求多 B.掌握的服务信息少 C.部门间不配合 D.领导不支持
答案
单选题
前台服务人员在向客户营销时工作被动,主要原因是()
A.忽略客户需求 B.产品不好 C.产品价格高 D.客户挑剔
答案
多选题
前台服务人员向顾客报价的方式有(  )。
A.“冲击式”报价 B.“鱼尾式”报价 C.“夹心式”报价 D.“诱惑式”报价 E.“引导式”报价
答案
单选题
对于客户车辆额外免费的服务需求,前台服务人员应以什么形式告知车间,并监督落实。()
A.应口头告诉车间 B.在委托书上注明 C.打电话通知车间 D.有客户告知车间
答案
单选题
集团7*24小时专家热线,负责解决集团客户及移动公司前台服务人员的咨询和报障()
A.4001400400 B.4001401400 C.400110086
答案
判断题
在业务办理过程中,若本柜台前有多人排队等待办业务时,服务人员应招呼第二位客户,请其到其他柜台办理()
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单选题
旅馆的前台服务人员必须通过统一培训和考试,取得()证,持证上岗。
A.合格 B.上岗 C.服务 D.健康
答案
单选题
柜台服务(营业窗口服务)是指供电服务人员在为客户提供办理用电手续或咨询服务()
A.用电现场 B.供电公司 C.营业窗口柜台 D.以上三者都是
答案
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以下都是专营店前台服务人员的工作职责,其中最重要的是() 柜台服务中,办理居民客户收费业务的时间每件不得超过() 柜台服务中,办理居民客户收费业务的时间每件不超过()。 接到公安局电话通知需要查控人员时,前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。 服务蓝图设计中,针对核心需求设计前台服务,包括() 《国家电网公司供电服务规范》规定,柜台服务中,办理居民客户收费业务的时间每件不超过() 网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理() 装机时如不具备安装条件,应及时与相关部门协调。必要时应及时退单,业务受理人员或前台服务人员根据装维人员的退单及时与客户沟通,取得客户谅解() 柜台服务(营业窗口服务)是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务() 在推销过程中,当客人犹豫不决时,前台服务人员可适时运用(  )等技巧来尽早促其成交。 委托公司服务人员代办业务中公司服务人员指()。 访客登记制度。对前来访客的非住宿人员,保安或前台服务人员应审查登记其(),记录会客()。 访客登记制度。对前来访客的非住宿人员,保安或前台服务人员应审查登记其(),记录会客() 加强对延伸柜台服务人员岗位轮换和行为排查。延伸柜台服务人员()必须轮换一次 为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。 超级柜台业务均可由客户完全自助办理,无需我行服务人员参与() 客户一般资料变更受理指的是指客户服务人员在营业厅服务前台为客户办理变更、、等一般资料的工作() {初级工}客户服务人员遇到不能办理的业务时,直接简单告知客户无法办理即可() 前台物流服务人员构成:()、()、()、() 客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外,还可以从方面引导客户下载使用“掌”()
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