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以下都是专营店前台服务人员的工作职责,其中最重要的是()
单选题
以下都是专营店前台服务人员的工作职责,其中最重要的是()
A. 客户业务管理
B. 客户关系管理
C. 客户抱怨管理
D. 客户信息管理
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单选题
以下都是专营店前台服务人员的工作职责,其中最重要的是()
A.客户业务管理 B.客户关系管理 C.客户抱怨管理 D.客户信息管理
答案
判断题
专营店遇到业务问题,专营店工作人员可以拨打东风日产服务热线咨询。
答案
单选题
专营店开展主动预约服务主要是根据()联系客户
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答案
单选题
前台服务人员在客户服务时工作被动,主要原因是()
A.客户期望高要求多 B.掌握的服务信息少 C.部门间不配合 D.领导不支持
答案
多选题
前台服务人员向顾客报价的方式有( )。
A.“冲击式”报价 B.“鱼尾式”报价 C.“夹心式”报价 D.“诱惑式”报价 E.“引导式”报价
答案
单选题
前台服务人员在向客户营销时工作被动,主要原因是()
A.忽略客户需求 B.产品不好 C.产品价格高 D.客户挑剔
答案
多选题
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A.舒适的服务 B.以有竞争力的价格,第一次就迅速地做好维修 C.产品质量 D.品牌形象
答案
单选题
以下关于专营店售后客户服务描述正确的是()
A.满意是基础 B.感动是基础 C.满意是基础 D.感动是基础
答案
单选题
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示。
A.基本要求 B.服务流程 C.服务行为 D.服务监控
答案
判断题
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店,责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
答案
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专营店的儿童活动区,A级和B级专营店必须要有,其他级别专营店可以没有。
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