单选题

以下都是专营店前台服务人员的工作职责,其中最重要的是()

A. 客户业务管理
B. 客户关系管理
C. 客户抱怨管理
D. 客户信息管理

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单选题
以下都是专营店前台服务人员的工作职责,其中最重要的是()
A.客户业务管理 B.客户关系管理 C.客户抱怨管理 D.客户信息管理
答案
判断题
专营店遇到业务问题,专营店工作人员可以拨打东风日产服务热线咨询。
答案
单选题
专营店开展主动预约服务主要是根据()联系客户
A.客户档案 B.回访记录 C.应回店客户名单 D.流失客户名单
答案
单选题
前台服务人员在客户服务时工作被动,主要原因是()
A.客户期望高要求多 B.掌握的服务信息少 C.部门间不配合 D.领导不支持
答案
多选题
前台服务人员向顾客报价的方式有(  )。
A.“冲击式”报价 B.“鱼尾式”报价 C.“夹心式”报价 D.“诱惑式”报价 E.“引导式”报价
答案
单选题
前台服务人员在向客户营销时工作被动,主要原因是()
A.忽略客户需求 B.产品不好 C.产品价格高 D.客户挑剔
答案
多选题
专营店在经营中的的职责是()
A.舒适的服务 B.以有竞争力的价格,第一次就迅速地做好维修 C.产品质量 D.品牌形象
答案
单选题
以下关于专营店售后客户服务描述正确的是()
A.满意是基础 B.感动是基础 C.满意是基础 D.感动是基础
答案
单选题
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示。
A.基本要求 B.服务流程 C.服务行为 D.服务监控
答案
判断题
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店,责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
答案
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专营店的儿童活动区,A级和B级专营店必须要有,其他级别专营店可以没有。 专营店的儿童活动区,A级和B级专营店必须要有,其他级别专营店可以没有() 专营店的服务目标是通过()增加服务盈利。 为确保专营店良性运作,专营店需要内部分析的内容是() 专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训,时间是在() 为确保专营店良性运作,专营店需要内部分析的内容是() 客户投诉专营店维修质量,专营店跟客户约定其回厂解决,但客户一直不回厂,此时专营店可以申请() 客户在A专营店购买了一台天籁车,出差到异地,在当地B专营店发现音响不工作(确认为质量问题,且在保修期内),此时B专营店应() 市场推广与营销管理是专营店重要的一项工作,需要工作人员具备哪些素质? 市场推广与营销管理是专营店重要的一项工作,需要工作人员具备哪些素质 客户对专营店售后服务首要关注的是() 专营店提供()的服务是赢得私家客户的关键 为确保专营店良性运作,专营店市场信息管理中整体状况内容是() 通过改善以下哪些专营店设施可以改善SSI 通过改善以下哪些专营店设施可以改善SSI 对于已流失的客户,专营店首要工作是() 专营店达成客户预约的工作技巧不包括() 业务指标是专营店重要的运营指标,通过对指标的分析,可以了解专营店在运营上的现状、存在的问题、发展趋势以及工作能力,通过合理的资源调配,挖掘服务潜力;其中统计周期是由()按月统计上报售后经理 旅馆的前台服务人员必须通过统一培训和考试,取得()证,持证上岗。 起亚B级专营店标准人员配置多少人()
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