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备当顾客不确定时要做先做立即性的服务或客户其它需求的弥补,让客户满意,还要正确处理()客户需求
多选题
备当顾客不确定时要做先做立即性的服务或客户其它需求的弥补,让客户满意,还要正确处理()客户需求
A. 备件价格,服务价格问题
B. 服务态度和服务时间问题
C. 额外物质需求
D. 客户心理(尊重) 需求
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备当顾客不确定时要做先做立即性的服务或客户其它需求的弥补,让客户满意,还要正确处理()客户需求
A.备件价格,服务价格问题 B.服务态度和服务时间问题 C.额外物质需求 D.客户心理(尊重) 需求
答案
单选题
当需求量或()存在不确定性的时候,须使用合适的安全库存来缓冲或补偿不确定因素。
A.订货完成周期 B.平均完成周期 C.存货补给周期 D.完成周期
答案
单选题
当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。
A.建立商誉 B.建议推销 C.鼓励客户解释投诉问题 D.提供解决办法
答案
单选题
目标市场选择与只涉及顾客需求的市场细分不同,它不仅涉及顾客需求,还涉及确定公司的产品。因此,也可以定义为“确定满足特定顾客需求的产品或服务”。()
A.正确 B.错误
答案
判断题
影响订货决策的不确定因素有三个:需求不确定、供应不确定、订货周期不确定。
答案
单选题
对于基本SR锁存器,当SR锁存器状态不确定时__*()
A.S=0;R=0 B.S=0;R=1 C.S=1;R=0 D.S=1;R=1
答案
单选题
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。
A.满意 B.非常满意 C.不满意 D.以上都不是
答案
单选题
当一项产品或服务完全满足客户的需求时:()
A.质量被达到 B.质量成本是高的 C.质量成本是低的 D.客户偿付最低的价格
答案
判断题
观察顾客时要我们要表情轻松,不要扭扭捏捏或紧张不安,确定客户所需办理业务时,要立即采取行动,提供服务()
答案
判断题
观察顾客时要我们要表情轻松,不要扭扭捏捏或紧张不安,确定客户所需办理业务时,要立即采取行动,提供服务()
答案
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合成标准不确定度是当测量结果是由若干个其它量的值求得时,按其它各量的方差和协方差算得的标准不确定度。
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