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接待客户,遇到不清楚或不确定的车辆故障,服务顾问不正确的做法是()
单选题
接待客户,遇到不清楚或不确定的车辆故障,服务顾问不正确的做法是()
A. 通过问诊引导客户描述故障
B. 依据经验判断故障
C. 与客户车前确认故障
D. 记录客户原意
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单选题
接待客户,遇到不清楚或不确定的车辆故障,服务顾问不正确的做法是()
A.通过问诊引导客户描述故障 B.依据经验判断故障 C.与客户车前确认故障 D.记录客户原意
答案
单选题
服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的
A.只有服务顾问A是正确的 B.只有服务顾问B是正确的 C.服务顾问A和B都正确 D.服务顾问A和B都不正确
答案
主观题
服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”,服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的()
答案
单选题
不能出现混机种、数量不正确、流程卡(标示卡)填写不完整或书写不清楚、标示不清楚等异常()
A.正确 B.错误
答案
单选题
对于客户提出的问题,接待人不清楚的情况下可以不正面回答,真诚告诉客户此问题自己不清楚,待自己请教项目负责人后再回答客户()
A.正确 B.错误
答案
单选题
销售顾问展厅接待客户的正确描述的是()
A.客户进店后上前询问 B.面带微笑,主动快步到展厅门外迎接 C.先让客户进店,客户招呼后再去 D.上述三种都可以,视情况而定吧
答案
单选题
如遇到服务对象不清楚需要预约哪个科室时,服务代表应如何处理()
A.直接推荐科室 B.建议自行咨询科室 C.直接推荐专家 D.三方转接至导医台
答案
判断题
客户在描述故障过程中,服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方,要立即打断客户并询问清楚,以免发生误判。()
答案
判断题
客户在描述故障过程中,服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方,要立即打断客户并询问清楚,以免发生误判()
答案
单选题
在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时,应如何应对?()
A.应满足客户任何要求 B.应给予耐心解释并婉言拒绝 C.详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 D.当做没听到
答案
热门试题
有出现混机种、数量不正确、流程卡(标示卡)填写不完整或书写不清楚、标示不清楚,按《现场管理、劳动纪律、工艺纪律管理条例》相关规定扣款()
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接待客户要善始善终,交接工作要清楚。
接待客户要善始善终,交接工作要清楚()
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如遇到不清楚该挂什么科室问题,可先推荐服务对象挂什么科室及专家()
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销售顾问接待客户时,必须要佩戴工作牌且佩戴位置明显。
销售顾问接待客户时,必须要佩戴工作牌且佩戴位置明显()
乱用术语以及未能阐明信息的含义等现象的影响,使信息表达不清楚和不正确.
乱用术语以及未能阐明信息的含义等现象的影响,使信息表达不清楚和不正确.
近视眼看远处不清楚,远视眼看近处不清楚。()
下列关于服务顾问迎送客户叙述不正确的是()
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