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营业厅服务微信测评满意率参与率≥;营业厅服务微信测评满意率≥()
多选题
营业厅服务微信测评满意率参与率≥;营业厅服务微信测评满意率≥()
A. 0.8
B. 0.85
C. 0.95
D. 0.9
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多选题
营业厅服务微信测评满意率参与率≥;营业厅服务微信测评满意率≥()
A.0.8 B.0.85 C.0.95 D.0.9
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判断题
日常维护的远程服务渠道包括:网上(掌上)营业厅、短信营业厅、微信客服。A.对B.错()
答案
多选题
客户投诉渠道有:95598呼叫中心、意见箱(本)、实体营业厅、网上营业厅、微信、、、、等()
A.互联网 B.媒体 C.上级单位转办 D.信访
答案
单选题
是指公司通过信息化方式(电话、网络等),非面对面向客户提供服务的渠道(包含95598供电服务热线、网上(掌上)营业厅、短信营业厅、微博、微信等)()
A.远程服务渠道 B.实体服务渠道 C.电子服务渠道
答案
判断题
网上营业厅、南方电网95598微信公众号全天24小时为客户服务()
答案
单选题
投诉来源分内部渠道及外部渠道包括95598服务热线、互联网统一服务平台(含网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号等)、微博、企业网站、邮件、信函、供电营业厅、客户经理等()
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答案
判断题
针对所有福建移动客户,福建移动营业厅微信公众号和网上营业厅已上线旧欠重缴功能()
答案
多选题
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答案
主观题
家庭宽带预处理系统相关能力应支持进行共享应用,可通过网上营业厅、手机营业厅、微信公众号等拓展客户服务触点,协同提高宽带客户的自助处理能力
答案
单选题
客户微信满意度测评中客户满意率,直营店%以上,其他专营店%以上()
A.90;80 B.80;70 C.95;85 D.85;75
答案
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