与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。

（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。 当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。 游客掏钱邀请导游员吃饭，导游员应怎么处理（） 游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客（）。 游客中暑，导游员要让客人（） 导游员应该怎样为游客提供令其满意的心理服务？ 游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是（），而其他游客则继续游览。 导游员在与群体游客交流时，视野以（）游客为主要范围，同时经常环视所有游客。 出现游客死亡情况时，导游员应立即向（）报告。 （），导游员可以同意游客自由活动。 游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，带领其他游客继续游览的导游员是（）。 游客与他人发生争吵，导游员该怎么办？ 导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。 导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入（） 游客进入高原地区后，导游员应提醒游客（）。 导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣（） 发现游客身体不适时，导游员应（）。 游客生病了，导游员如何处理 发现游客身体不适时，导游员应________。