判断题

处理乘客事务的指导思想,秉承站务中心的服务理念:乘客至上、服务为本()

查看答案
该试题由用户215****97提供 查看答案人数:44746 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户215****97提供 查看答案人数:44747 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
判断题
处理乘客事务的指导思想,秉承站务中心的服务理念:乘客至上、服务为本()
答案
多选题
车站站务人员在处理乘客事务要()
A.4 B.得理不让人 C.微笑服务、热忱主动 D.乘客为先、有理有节 E.坚持原则、灵活处理
答案
单选题
员工在处理乘客事务时,若无法给予乘客满意的答复,应立即通知当班值班站长,由当班值班站长在分钟内到达现场处理相关事务。值班站长分钟仍无法得到有效解决,应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师()
A.3,8 B.3,10 C.2,10 D.2,8
答案
判断题
处理乘客事务时,站务人员有义务配合服务热线的调查工作A.对B.错()
答案
单选题
车辆故障处理遵循“安全第一”原则,秉承“”的指导思想()
A.准确判断、快速响应、有效处理 B.高度集中、统一指挥、快速处理 C.安全第一、预防为主 D.安全第一、集中领导、统一指挥、逐级负责
答案
多选题
乘客服务区是指( )等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域
A.站厅 B.站台 C.车控室 D.列车内 E.备品间
答案
多选题
接班站务员(票务)进入乘客服务中心后,首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的后,方可登录BOM()
A.车票 B.现金 C.报表/单据 D.发票
答案
单选题
常州地铁秉承的服务理念,以保障乘客人身安全为首要目标()
A.准确、及时、规范、有效 B.一切为了乘客 C.温馨服务关爱一路 D.安全、可靠、便捷、高效、经济
答案
判断题
乘客持普通消费卡在付费区车票无效无法出站时,站务员(票务)填写《乘客事务处理单》,为乘客发售付费出站票出站()
答案
单选题
秉承的服务理念,以保障乘客人身安全为首要目标,建立应急服务响应机制()
A.一切为了乘客 B.温馨服务、关爱一路 C.从善从真、创业创新 D.百年地铁、百姓地铁
答案
热门试题
乘客服务事务处理原则包含() 上级部门转交的乘客事务由服务热线统一按照服务热线乘客事务处理程序处理,并及时上报处理结果。 根据乘客事务分类及乘客诉求凡涉及客运营销、客运导向、、、站务、车站保洁由客运处牵头组织调查处理() 根据乘客事务分类及乘客诉求,凡涉及客运营销、客运导向、、、站务、车站保洁由客运处牵头组织调查处理() 处理乘客事务时应与乘客达成处理协议,力争() 调度总部负责接收运管中心服务热线各类乘客咨询、求助、建议、投诉等案件() 乘客应急信息发布规定中站务中心负责() 客服中心岗位为乘客处理票务事务时形体标准 客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准 接班站务员(票务)进入乘客服务中心后,首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的车票、现金和报表后,方可登录BOM() 服务热线乘客事务处理程序有哪些() 乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题() 乘客服务区:包括车站站厅、站台、在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域() 处理乘客事务基本要求:微笑服务、__。乘客为先、有理有节。坚持原则、灵活处理 乘客问询,站务员恰好有事需要处理,可以边走边回答乘客() 根据乘客事务分类及乘客诉求,凡涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由牵头组织调查处理() 乘客应急信息发布规定中站务中心的职责() 若一个站务员(票务)当班期间填写了四张《乘客事务处理单》,则乘客事务车票上交情况在第张上反映() 特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中,乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时,为有效解决乘客票务、服务纠纷,主要包括() 乘客事务办理服务原则()
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位
    用户服务协议与隐私政策

    感谢您信任并使用聚题库系统。我们深知个人信息和隐私保护的重要性,为了更好地保护您的个人权益,在使用产品前请充分阅读并理解《用户服务协议》《隐私协议》


    长沙聚优教育咨询有限公司(以下简称“长沙聚优”)在此特别提醒您在使用相关服务前,请认真阅读协议条款内容,确保您充分理解协议中各条款,特别是免除或者限制责任、法律适用和管辖的条款,以及开通或使用某项服务的单独协议,并选择接受或不接受。如你未满18周岁,请在法定监护人陪同下仔细阅读并充分理解本协议,并征得法定监护人的同意后使用“聚题库”软件及相关服务。除非您接受本协议所有条款,否则您无权注册、登录或使用本协议所涉服务。


    隐私权政策适用我们提供的软件、网站、服务,包括但不限于适用于电脑、移动智能终端产品及服务。


    本隐私权政策旨在帮助您了解我们会收集哪些数据,为什么收集这些数据、会利用这些数据做什么以及我们如何保护这些数据。了解这些内容,对于您行使个人权利及保护您的个人信息至关重要,请您在使用我们产品或服务前务必抽出时间认真阅读本政策。

    不同意
    同意

    需要获得您的同意后才能使用服务