处理乘客事务时，站务人员有义务配合服务热线的调查工作A.对B.错（）

服务热线受理乘客投诉时，服务热线工作人员工单确认后在多少时间内通过邮件发给相关部门的协办人员查证处理？（） 车站站务人员在处理乘客问题时，应（） 乘客服务区包括车站站厅、站台、设备区、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。 服务热线和各部门相关工作人员在处理乘客投诉（意见）和建议时应遵循__的原则（） 特殊工作卡实行__的使用原则，站务员使用特殊工作卡处理乘客事务时，不得将票卡交给__使用 服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务（） 根据乘客事务分类及乘客诉求凡涉及客运营销、客运导向、、、站务、车站保洁由客运处牵头组织调查处理（） 根据乘客事务分类及乘客诉求,凡涉及客运营销、客运导向、、、站务、车站保洁由客运处牵头组织调查处理（） 工作交接未尽事宜，离职人员在离职期间有义务配合完成（） 服务热线和各部门（中心）相关工作人员在处理乘客投诉（意见）和建议时应遵循（）的原则 车站值班站长因交接班、处理乘客事务等工作，无法配合AFC维修人员进行维修工作时，可将TVM门钥匙借给（ ）。 根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由牵头组织调查处理（） 昆明地铁承诺服务热线24小时接听市民来电，需要回复的乘客事务5个工作日必有回复（） 负责服务热线、微博、微信、媒体等渠道乘客服务事务的受理（） 车站工作人员处理乘客事务时应同乘客保持的距离，不宜过近（） 乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心）处理，相关部门（中心）协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（） 服务热线和各部门相关工作人员在处理乘客投诉（意见）和建议时应遵循什么样的原则（） 服务热线受理乘客投诉时相关部门须在__B_内通过邮件形式将处理结果反馈服务热线（） 乘客拨打服务热线提出表扬，由服务热线员受理，如实做好记录并录入“乘客事务工联单” （见附录A）转发至相应部门，并对乘客表示感谢。 服务热线__回访乘客，__回访乘客对回复处理的满意度（）