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《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中网上()应提供包括()等服务项目,并实时在线办理业务
多选题
《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中网上()应提供包括()等服务项目,并实时在线办理业务
A. 停电信息公告
B. 用电信息查询
C. 业务办理信息查询
D. 供用电政策法规查询
E. 服务质量投诉
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《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中网上()应提供包括()等服务项目,并实时在线办理业务
A.停电信息公告 B.用电信息查询 C.业务办理信息查询 D.供用电政策法规查询 E.服务质量投诉
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判断题
根据《广东电网有限责任公司远程服务渠道管理细则》,客户诉求工单办理时限按照公司客户诉求业务处理管理规定执行()
答案
多选题
广西电网有限责任公司更改客户服务信息流程有()
A.业务受理 B.身份验证 C.更改客户信息 D.业务归档
答案
多选题
《中国南方电网有限责任公司客户服务管理办法》适用于南方电网有限责任公司,各子公司客户服务的()
A.管理 B.监督 C.考核 D.评比
答案
多选题
23/广西电网有限责任公司把作为经营考核指标()
A.售电量 B.主营业务收入 C.电费余额 D.线损
答案
判断题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,各省公司要统一规范本省范围内社会化渠道的管理、策划、实施,地市供电局将每年社会化渠道的策划方案报省公司审批后实施()
答案
多选题
根据《广东电网公司远程服务渠道管理细则》,属于远程服务渠道的是()
A.95598供电服务热线 B.网上(掌上)营业厅 C.短信营业厅 D.微博 E.微信
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司网格化服务管理规范(试行)》,根据工作场景,将网格化服务分为()
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答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司服务渠道建设管理指导原则(修订版)》,负责制定及修编服务渠道建设管理指导原则()
A.公司市场营销部 B.公司客户服务中心 C.地市供电局 D.各级市场营销部门
答案
多选题
根据《广西电网有限责任公司服务管理系统数据录入规范业务指导书》,IT服务管理系统主要事件回访方式有()
A.短信回访 B.人工回访 C.邮件回访 D.现场回访
答案
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根据《广东电网有限责任公司IT服务管理细则》,IT服务范围包括()
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