单选题

情感性劳动:指服务业员工在与顾客面对面交往时,将个人情感融入工作过程,对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。下列属于情感性劳动的是( )

A. 某航空公司空姐站在登机口两旁欢迎乘客,时不时还会微笑着摸摸小孩的头
B. 小刘总是面带微笑,语气亲切热情地接打电话,连续多年被评为最美接线员
C. 某酒店智能客服“小青”善解人意,语音甜美,入住的客人都很喜欢和她互动
D. 小秦在信访局工作多年,每次接待来访者,都非常耐心,细致了解具体情况

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单选题
情感性劳动:指服务业员工在与顾客面对面交往时,将个人情感融入工作过程,对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。下列属于情感性劳动的是( )
A.某航空公司空姐站在登机口两旁欢迎乘客,时不时还会微笑着摸摸小孩的头 B.小刘总是面带微笑,语气亲切热情地接打电话,连续多年被评为最美接线员 C.某酒店智能客服“小青”善解人意,语音甜美,入住的客人都很喜欢和她互动 D.小秦在信访局工作多年,每次接待来访者,都非常耐心,细致了解具体情况
答案
单选题
情感性劳动:指服务业员工在与顾客面对面交往时,将个人情感融入工作过程,对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。下列属于情感性劳动的是( )
A.某航空公司空姐站在登机口两旁欢迎乘客,时不时还会微笑着摸摸小孩的头 B.小刘总是面带微笑,语气亲切热情地接打电话,连续多年被评为最美接线员 C.某酒店智能客服“小青”善解人意,语音甜美,入住的客人都很喜欢和她互动 D.小秦在信访局工作多年,每次接待来访者,都非常耐心,细致了解具体情况
答案
单选题
相互交往模式把服务人员与顾客间面对面的交往看成是服务的核心()
A.正确 B.错误
答案
主观题
一般而言,人们面对面交谈时,目光接触时间应占交往时间的多少?每次3秒左右。(???)
答案
单选题
面对面交班防止()
A.防止迟到 B.防止事故 C.防止出事
答案
主观题
为什么面对面交接?
答案
判断题
交班要面对面交接()
答案
单选题
面对面地与顾客进行沟通与服务,则需要()来实现
A.人员推销 B.公共关系 C.销售促进 D.广告
答案
判断题
面对面交班防止出事故()
答案
判断题
芳疗师在与顾客面对面咨询时要做到情绪稳定,尽量学习控制自己的个人情绪。
答案
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