对指标“服务项（SLA）实现的完整度”理解正确的哪些项（）
A. 该指标可用来考察服务交付的完备性
B. 该指标需采集实际达成SLA的服务项数以及符合服务协议中约定的服务项数
C. 数据来源于项目实际SLA的服务项数及服务协议约定的服务项数
D. 数据可来源于对预期完成SLA服务项数的推断
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对指标“服务项（SLA）实现的完整度”理解正确的哪些项（）
A.该指标可用来考察服务交付的完备性 B.该指标需采集实际达成SLA的服务项数以及符合服务协议中约定的服务项数 C.数据来源于项目实际SLA的服务项数及服务协议约定的服务项数 D.数据可来源于对预期完成SLA服务项数的推断
答案
下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项（）
A.供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性 B.可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力 C.可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 D.信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容
答案
下面哪些项是对风险监控的正确理解？（）
A.风险监控过程中，一旦发现关键风险指标值达到预警情况以及与某项业务或产品直接相关的风险事件时，应及时对发现的风险管理缺陷采取控制措施，组织纠正整改。 B.风险监控引入和有效发挥后评价和持续改进机制的作用，可以促进电子银行业务风险管理体系的自我优化和自我完善。 C.风险监控的个别评价手段主要有安全评估 D.风险监控和风险识别没有关联性。
答案
企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协定（SLA）是最恰当的（）
A.要支援用户数 B.首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比 C.请求技术支援的总人次 D.电话回应的次数
答案
企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议（SLA）是最恰当的（）
A.要支持用户数 B.首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比 C.请求技术支持的总人次 D.电话响应的次数
答案
快手平台考核客服服务质量哪些项指标（）
A.好评率 B.差评率 C.3分钟回复率 D.5分钟回复率
答案
对“三度服务”中关于“服务速度”的理解正确是（）
A.行动速度是态度的具体体现，快速服务最能获得业户的认同 B.业主有需求要做到随叫随到 C.业主办理业务能简就简，只要业主高兴 D.态度积极
答案
对三度服务中关于服务速度的理解正确是（）
A.行动速度是态度的具体体现，快速服务最能获得业户的认同、理解和满意 B.业主有需求要做到随叫随到 C.业主办理业务能简就简，只要业主高兴 D.态度积极、主动帮助
答案
对语感理解正确的一项是()
A.对语言的感动 B.对语言的直觉 C.对语言的感悟 D.对语言的认知
答案
下列对现值理解正确的一项为()。
A.资金发生在（或折算为）某一特定时间序列起点时的价值称为现值 B.资金发生在（或折算为）某一特定时间序列起点时的价值称为终值 C.资金发生在（或折算为）某一特定时间序列终点时的价值称为现值 D.现值指资金发生在各个计息期末的价值
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对全文的理解，正确的一项是（ ）。
对这首诗理解正确的一项是（）
对设置夹心墙的理解，下列何项正确？（）
对“全能生物”理解正确的一项是
对选文内容理解正确的一项是（）
下列对《蝶恋花》理解正确的一项是（）
SLA技术的优势不包括哪一项
以下服务规范项，都有哪些是正确的（）
对“蒙特卡罗模拟”理解正确的一项是（ ???）
以下对中央八项规定的理解正确的是（）。
对诗中的词语理解正确的一项是（）
下列对古诗句理解正确的一项是（）
对《蒹葭》分析理解正确的一项是（）
对“电子签名"的理解，正确的一项是（）
对诗歌理解不正确的一项是（ ）。
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对“电子签名”的理解，正确的一项是（）。
对下列加点词语理解正确的一项是（）
SLA 技术的优势不包括以下哪一项?
【理解】下列对课文内容的理解不正确的一项是（）
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