《铁路旅客运输服务质量规范》对女客运人员鞋跟要求（）
A. 高度不超过5厘米，跟径不小于5厘米。
B. 高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。
C. 高度不超过3.7厘米，宽度不小于3.5厘米。
D. 高度不超过3.5厘米，宽度不小于3.7厘米
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《铁路旅客运输服务质量规范》对女客运人员鞋跟要求（）
A.高度不超过5厘米，跟径不小于5厘米。 B.高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。 C.高度不超过3.7厘米，宽度不小于3.5厘米。 D.高度不超过3.5厘米，宽度不小于3.7厘米
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:客运人员鞋跟径不小于厘米（）
A.4 B.4.5 C.5 D.3.5
答案
下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A.使用当地主要方言与旅客沟通。 B.准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。 C.货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。 D.封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
答案
铁路旅客运输服务质量规范中对客运人员要求仪容整洁，上岗，干净平整（）
A.着装统一 B.佩戴服务标志 C.穿戴整齐 D.发型一致
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员上岗应（）
A.通过安全、技术业务培训 B.经过岗前安全、技术业务培训合格 C.持有效上岗证 D.学习卫生知识
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过()。《规范》
A.不超过指尖5毫米 B.不超过指尖3毫米 C.不超过指尖2毫米 D.不超过指尖4毫米
答案
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员具备条件（）
A.有卫生知识培训合格证明 B.持有效健康证明 C.持有效上岗证 D.经过广播业务、技术培训合格
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求有（）
A.持有效上岗证 B.经过岗前安全培训合格 C.经过岗前技术业务培训合格 D.具有中专以上文化
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲
答案
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