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因物流停滞、丢件的情况,用户要求取消订单退款的,商家应向用户全额退款()
单选题
因物流停滞、丢件的情况,用户要求取消订单退款的,商家应向用户全额退款()
A. 正确
B. 错误
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单选题
因物流停滞、丢件的情况,用户要求取消订单退款的,商家应向用户全额退款()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户取消订单被商家多次恢复订单,但商家未上传物流单号,说理类型标记()
A.催退款 B.取消订单 C.商品拒收 D.商品退货
答案
多选题
用户来电要求取消签证订单,以下哪项操作流程是正确的应选()
A.优先安抚,并告知用户自行在APP/PC端进行退款申请 B.核实用户是否已经提交相关材料,若是还未提交材料,可直接由商家操作退款 C.商家已经收到材料,但是还未审核,告知商家取消订单并回邮材料,商家操作确认退款 D.若是已送签至大使馆,向用户解释并告知订单无法取消
答案
单选题
客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款,后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲,受理类型应选()
A.取消订单 B.退款金额 C.催发货 D.商品退货
答案
单选题
消费下单后取消订单,商家刚好已出餐,可以拒绝取消退款,因为是消费者责任()
A.正确 B.错误
答案
多选题
担保订单是指()的,商家将根据其设定的取消政策向用户收取相应罚金的订单
A.用户实际未入住 B.未在担保政策规定的最后取消时间之前做取消 C.未在担保政策规定的最后修改时间之前做修改 D.用户下单之后取消
答案
多选题
用户冰激凌套餐要求取消已生效5G升级包,拦截不认可,坚持要求取消,需要录入()
A.业务办理>>收费业务取消 B.业务办理>>业务取消工单>>超级会员及权益包 C.投诉工单>>服务质量>>对公司业务政策及规则抱怨>>业务办理规则 D.业务办理>>业务取消工单>>5G升级包取消
答案
单选题
买家要求商家提供发票,商家无法出具,订单可强制退货退款,无论商品是否影响二次销售()
A.正确 B.错误
答案
单选题
关于酒店,()是指用户实际未入住或提前免费取消,商家不向用户收取任何费用的订单
A.预付订单 B.面付订单 C.担保订单 D.非担保订单
答案
单选题
订单是等待打印状态,客户要求取消订单,但是订单中使用了余额和优惠券,应该如何操作?()
A.告知不能取消订单只能拒收 B.告知取消订单会扣积分 C.告知客户提交取消订单拦截,如拦截不成功需要客户拒收的,退库删单后余额 D.告知客户订单取消后优惠券不退回
答案
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订单是等待打印状态,客户要求取消订单,但是订单中使用了余额和优惠券,应该如何操作()
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