用户来电要求取消签证订单，以下哪项操作流程是正确的应选（）
A. 优先安抚，并告知用户自行在APP/PC端进行退款申请
B. 核实用户是否已经提交相关材料，若是还未提交材料，可直接由商家操作退款
C. 商家已经收到材料，但是还未审核，告知商家取消订单并回邮材料，商家操作确认退款
D. 若是已送签至大使馆，向用户解释并告知订单无法取消
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用户来电要求取消签证订单，以下哪项操作流程是正确的应选（）
A.优先安抚，并告知用户自行在APP/PC端进行退款申请 B.核实用户是否已经提交相关材料，若是还未提交材料，可直接由商家操作退款 C.商家已经收到材料，但是还未审核，告知商家取消订单并回邮材料，商家操作确认退款 D.若是已送签至大使馆，向用户解释并告知订单无法取消
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客户来电要求取消集群网以下正确的处理步骤为（）
A.直接受理工单，工单路径：本地类型→本地业务→办理集团业务→取消集团业务→取消短号集群网 B.直接受理工单，工单路径：本地类型→本地业务→办理集团业务→取消集团业务→退出集群网 C.直接转接集团专席 D.直接受理工单，工单路径：本地类型→本地业务→办理集团业务→取消集团业务→取消短号集群网
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客户来电表示要求取消已办理的活动，人工可按回退流程提单处理（）
A.对 B.错
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客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款，后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲，受理类型应选（）
A.取消订单 B.退款金额 C.催发货 D.商品退货
答案
因物流停滞、丢件的情况，用户要求取消订单退款的，商家应向用户全额退款（）
A.正确 B.错误
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订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）
A.告知不能取消订单只能拒收 B.告知取消订单会扣积分 C.告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额 D.告知客户订单取消后优惠券不退回
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订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作（）
A.告知不能取消订单只能拒收 B.告知取消订单会扣积分 C.告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户 D.告知客户订单取消后优惠券不退回
答案
客户来电要求取消短号集群网，但坐席为其取消时，系统提示“取消失败，请联系管理员”以下正确的处理步骤为（）
A.若因系统问题退订不成功，可受理工单，受理时必须填写报错提示，工单节点：本地类型→本地业务→办理集团业务→开通/变更集团业务→开通/变更短号集群网 B.若因系统问题退订不成功，可受理工单，工单节点：本地类型→本地业务→办理集团业务→开通/变更集团业务→开通/变更短号集群网 C.若因系统问题退订不成功，可受理工单，受理时必须填写报错提示，工单路径：本地类型→本地业务→办理集团业务→取消集团业务→取消短号集群网 D.若因系统问题退订不成功，可受理工单，受理时必须填写报错提示，工单路径：本地类型→本地业务→办理集团业务→取消集团业务→退出集群网
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关于司机表示乘客发错订单取消订单，以下处理流程正确的是（）
A.如乘客明确表示发错订单或上车点不正确，司乘取消，则判司机无责 B.如司机已经到达定位点，且在到达后的5分钟内电话联系乘客两次，未能联系上乘客，判司机无责 C.司机接单后到达接驾点至少等待足够时间（参考城市等待要求），且司机电话联系乘客未联系上的，司机无责 D.司机已经到达定位点，双方联系上了仍然无法找到，判司机无责
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如遇用户来电咨询路由器设置问题时，以下哪项操作是正确的（）
A.告知路由器设置不属于我们的服务范围，不提供服务 B.建议用户联系路由器客服或参考说明书自行设置 C.发送媒体短信，引导用户到宽带专家网站查询设置方法 D.视用户要求推荐智慧到家服务
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骑士在订单规定时间内将餐品送到客户的收餐地址，此时顾客要求取消订单，请问以下哪些措施是正确的（）
司机表示乘客醉酒取消订单，以下判断流程正确的是（）
客户来电要求取消一个短号家庭网副号，人工可以直接帮客户取消（）
客户来电要求取消一个短号家庭网副号，人工可以直接帮客户取消（）
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客户来电反映收到非自家的催费短信，要求取消，派单类型（）
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下列关于取消订单补偿用户正确的是（）
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用户办理30元升档包半价预存活动，活动未到期，用户要求取消30元升档包，可以在活动捆绑促销新业务取消界面为用户取消（）
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作（）
客户来电咨询订单的状态要求帮助催派，查看商品刚出库，以下处理正确的是（）
以下哪个选项对京东到家订单整个操作流程描述正确的（）
核查用户因发送不良信息全停，现用户来电要求恢复以下处理正确的是（）
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