多选题

用户来电要求取消签证订单,以下哪项操作流程是正确的应选()

A. 优先安抚,并告知用户自行在APP/PC端进行退款申请
B. 核实用户是否已经提交相关材料,若是还未提交材料,可直接由商家操作退款
C. 商家已经收到材料,但是还未审核,告知商家取消订单并回邮材料,商家操作确认退款
D. 若是已送签至大使馆,向用户解释并告知订单无法取消

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多选题
用户来电要求取消签证订单,以下哪项操作流程是正确的应选()
A.优先安抚,并告知用户自行在APP/PC端进行退款申请 B.核实用户是否已经提交相关材料,若是还未提交材料,可直接由商家操作退款 C.商家已经收到材料,但是还未审核,告知商家取消订单并回邮材料,商家操作确认退款 D.若是已送签至大使馆,向用户解释并告知订单无法取消
答案
单选题
客户来电要求取消集群网以下正确的处理步骤为()
A.直接受理工单,工单路径:本地类型→本地业务→办理集团业务→取消集团业务→取消短号集群网 B.直接受理工单,工单路径:本地类型→本地业务→办理集团业务→取消集团业务→退出集群网 C.直接转接集团专席 D.直接受理工单,工单路径:本地类型→本地业务→办理集团业务→取消集团业务→取消短号集群网
答案
单选题
客户来电表示要求取消已办理的活动,人工可按回退流程提单处理()
A.对 B.错
答案
单选题
客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款,后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲,受理类型应选()
A.取消订单 B.退款金额 C.催发货 D.商品退货
答案
单选题
因物流停滞、丢件的情况,用户要求取消订单退款的,商家应向用户全额退款()
A.正确 B.错误
答案
单选题
订单是等待打印状态,客户要求取消订单,但是订单中使用了余额和优惠券,应该如何操作?()
A.告知不能取消订单只能拒收 B.告知取消订单会扣积分 C.告知客户提交取消订单拦截,如拦截不成功需要客户拒收的,退库删单后余额 D.告知客户订单取消后优惠券不退回
答案
单选题
订单是等待打印状态,客户要求取消订单,但是订单中使用了余额和优惠券,应该如何操作()
A.告知不能取消订单只能拒收 B.告知取消订单会扣积分 C.告知客户提交取消订单拦截,如拦截不成功需要客户拒收的,退库删单后余额、优惠劵会返还客户 D.告知客户订单取消后优惠券不退回
答案
单选题
客户来电要求取消短号集群网,但坐席为其取消时,系统提示“取消失败,请联系管理员”以下正确的处理步骤为()
A.若因系统问题退订不成功,可受理工单,受理时必须填写报错提示,工单节点:本地类型→本地业务→办理集团业务→开通/变更集团业务→开通/变更短号集群网 B.若因系统问题退订不成功,可受理工单,工单节点:本地类型→本地业务→办理集团业务→开通/变更集团业务→开通/变更短号集群网 C.若因系统问题退订不成功,可受理工单,受理时必须填写报错提示,工单路径:本地类型→本地业务→办理集团业务→取消集团业务→取消短号集群网 D.若因系统问题退订不成功,可受理工单,受理时必须填写报错提示,工单路径:本地类型→本地业务→办理集团业务→取消集团业务→退出集群网
答案
多选题
关于司机表示乘客发错订单取消订单,以下处理流程正确的是()
A.如乘客明确表示发错订单或上车点不正确,司乘取消,则判司机无责 B.如司机已经到达定位点,且在到达后的5分钟内电话联系乘客两次,未能联系上乘客,判司机无责 C.司机接单后到达接驾点至少等待足够时间(参考城市等待要求),且司机电话联系乘客未联系上的,司机无责 D.司机已经到达定位点,双方联系上了仍然无法找到,判司机无责
答案
多选题
如遇用户来电咨询路由器设置问题时,以下哪项操作是正确的()
A.告知路由器设置不属于我们的服务范围,不提供服务 B.建议用户联系路由器客服或参考说明书自行设置 C.发送媒体短信,引导用户到宽带专家网站查询设置方法 D.视用户要求推荐智慧到家服务
答案
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