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客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款,后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲,受理类型应选()
单选题
客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款,后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲,受理类型应选()
A. 取消订单
B. 退款金额
C. 催发货
D. 商品退货
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客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款,后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲,受理类型应选()
A.取消订单 B.退款金额 C.催发货 D.商品退货
答案
单选题
客户来电表示快件自己不想要了,需要申请退款希望客服帮其操作一下,经查询为天猫订单,快件暂未发货,此时我们可以建议客户联系()申请退款退货
A.猫宁店旺旺客服 B.4008516516 C.4008365365 D.苏宁易购在线客服
答案
单选题
客户拍下付款后申请了退款(未发货),应如何操作?①告知相关负责人退款②沟通库房取消订单③订单备注“已申请退款,不发货”()
A.①②③ B.③①② C.②①③ D.③②①
答案
单选题
客户来电表示要求取消已办理的活动,人工可按回退流程提单处理()
A.对 B.错
答案
多选题
客户来电表示商品订单上面显示因大雪封路造成延误改期,客户来电表示无人与其联系现要求投诉并当天必须送达,以下处理正确的是()
A.跟顾客正常解释,因为什么原因导致该件未能及时送达,不认可,下达任务单 B.安抚解释顾客,希望顾客谅解,若顾客认可,无需创建任务单 C.联系物流具体原因,反馈顾客正常解释安抚,认不认可都要下达任务单 D.跟顾客解释意外情况非物流造成延期,具体派送物流会再次与您联系
答案
单选题
因物流停滞、丢件的情况,用户要求取消订单退款的,商家应向用户全额退款()
A.正确 B.错误
答案
多选题
用户来电要求取消签证订单,以下哪项操作流程是正确的应选()
A.优先安抚,并告知用户自行在APP/PC端进行退款申请 B.核实用户是否已经提交相关材料,若是还未提交材料,可直接由商家操作退款 C.商家已经收到材料,但是还未审核,告知商家取消订单并回邮材料,商家操作确认退款 D.若是已送签至大使馆,向用户解释并告知订单无法取消
答案
单选题
取消虚拟发货标记不需要财务审核()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户来电要求取消校讯通后携号转网,前台应该转接哪个专席()
A.综合专席 B.集团专席 C.网络专席 D.宽带专席
答案
多选题
用户来电反馈因为航变订单申请取消,未到入住时间,不需要用户提供的凭证为()
A.与入住日期相匹配的航班预定证明 B.航班日期与入住日期不匹配,需要提供关联订单的预订记录 C.航空公司开具的不正常航班证明用 D.用户个人身份信息户
答案
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订单是等待打印状态,客户要求取消订单,但是订单中使用了余额和优惠券,应该如何操作?()
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众多营销实践表明,在客户服务中只需要了解客户的行为,不需要了解客户的心理感受。()
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