单选题

根据要求,开展个人客户、政企客户、客户服务、渠道、装维、收入成本核算、廉洁风险防控全量入格,纳入网格管理范畴()

A. 资源入格
B. 人员入格
C. 党建入格

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单选题
根据要求,开展个人客户、政企客户、客户服务、渠道、装维、收入成本核算、廉洁风险防控全量入格,纳入网格管理范畴()
A.资源入格 B.人员入格 C.党建入格
答案
判断题
客户网络代维的服务费列入会计收入表政企客户收入科目下的“固网ICT服务-固网ICT服务型业务收入-网络管理收入-客网维类服务收入”()
答案
多选题
政企客户服务要求包括()
A.差异化 B.需求导向 C.集中化 D.服务成本可控
答案
多选题
客户端装维部门与客户服务部门的沟通协作机制()
A.定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通主动 B.定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通,主动了解有关装维工作的客户服务质量、客户的投诉情况(包括投诉和申诉)、第三方客户满意度测评情况等。 C.积极落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求。 D.积极落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求
答案
单选题
按照《》的要求,及时妥善处理与装维服务相关的客户投诉()
A.中国电信户投诉处理管理办法 B.中国电信全业务客户投诉处理管理办法 C.中国电信全业务客户投诉处理办法 D.中国电信全业务客户管理办法
答案
单选题
装维人员为客户上门服务时禁止穿?()
A.绝缘鞋 B.皮鞋 C.深色胶鞋 D.拖鞋
答案
单选题
按照《中国电信全业务客户服务标准》的要求,切实落实好不同等级客户的装维服务工作()
A.统一化 B.特殊化 C.差异化 D.集约化
答案
单选题
为加强公众客户装维工作的管理,规范公众客户装维服务工作的操作,不断提升客户可感知的服务水平,有效支撑业务发展,集团公司制定了《》()
A.中国电信客户装维服务管理办法(暂行) B.中国电信装维服务管理办法(暂行) C.中国电信公众客户服务管理办法(暂行) D.中国电信公众客户装维服务管理办法(暂行)
答案
单选题
确认为客户提供的服务内容及标准是政企客户()服务内容。
A.售中 B.售前 C.售后 D.差异化
答案
多选题
个人客户可通过()渠道进行个人客户风险评估。
A.低柜(PBCS系统) B.OCRM系统 C.网上银行 D.电话银行
答案
热门试题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,负责客户服务渠道品牌VI的推广应用工作,负责客户服务渠道相关宣传报道工作() 家宽装维采取分级服务模式,下列属于对于千兆宽带客户、高价值客户提供的服务内容有() 网格服务规范中要求,营销人员对外统一称客户经理,装维人员统一称装维工程师() 个人客户可通过哪些渠道开通短信金融服务() 装维员如不能按时上门服务,应提前告之客户,向客户致歉并说明情况,取得客户谅解,重新()。 如装维人员事先已与客户约定好,上门服务时见到客户后()进行自我介绍 数字化综合网格要求全渠道服务全客户,这里的客户包含() 高价值客户政策同哪3类客户相同() 综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率()。 针对VT渠道,享受VT专项政策的车型仍然可以申请组织客户政策。 根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,客户服务网站应提供信息() 授信额度是指银行在客户授信限额以内,根据客户的还款能力和银行的客户政策最终决定给予客户的( )。 个人客户办理电话银行暂停/注销个人客户渠道到()办理。 个人客户办理电话银行暂停/注销个人客户渠道到()办理。 客户经理是根据客户分群管理需要,重点服务于重要客户、重点关注客户、大客户、集团客户、社区客户的专属服务渠道,致力于客户关系的建立、维护和提升,其主要定位为() 申请组织客户政策新提报订单必须注明“组织客户”字样。 本行哪些渠道不能开通个人客户的精灵信使服务() 本行那些渠道不能开通个人客户的精灵信使服务() 运维人员在客户端进行例行测试与巡检应根据客户需求开展,或在()客户准许条件下展开 建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系,持续提升,为客户提供及时满意的装维服务()
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