服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范（）

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。 加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范 加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。 加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。 加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要（）。 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。 加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。 加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是（）。 按照加油站“他有我营”发展与运营指导意见规定，我方对“他有我营”站提供专业化和规范化管理服务，内容包括（）。 按照加油站“他有我营”发展与运营指导意见规定，我方对“他有我营”站提供专业化和规范化管理服务，内容包括（） 优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件 目前，加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的 加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（） 不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。 加油站员工应以公司制定的服务内容为标准，努力规范自己的服务行为，为顾客提供更加优质的服务 为树立加油站服务形象，加油站员工应着企业统一的工作服。 加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。 神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，是从的角度，对照加油站的标准，对加油站服务工作进行评价（） 下列属于加油站员工礼貌服务用语的是（）。 下列属于加油站员工礼貌服务用语的是（）