单选题

关于最著名的 “客服工单五要素”,下列说法错误的是哪项()

A. 聊天记录需要看两部分:用户与商家、用户与平台
B. 订单信息只要看两部分:订单信息、物流信息
C. 维权记录产生的先决条件时:用户/平台发起过退款申请
D. 工单记录需要看两部分:当前工单记录、历史工单记录
E. 历史备注特指除维权和工单记录外的信息/内容,多数由一线人员备注添加

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单选题
关于最著名的 “客服工单五要素”,下列说法错误的是哪项()
A.聊天记录需要看两部分:用户与商家、用户与平台 B.订单信息只要看两部分:订单信息、物流信息 C.维权记录产生的先决条件时:用户/平台发起过退款申请 D.工单记录需要看两部分:当前工单记录、历史工单记录 E.历史备注特指除维权和工单记录外的信息/内容,多数由一线人员备注添加
答案
单选题
下列关于单工通信方式的说法错误的是()
A.单工通信信道是单向信道 B.发送端和接收端的身份不是固定的 C.发送端只能发送信息,不能接收信息 D.数据信号仅从一端传送到另一端
答案
多选题
实时客服工单填写说法正确的是?()
A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。 B.在线客服系统中每位客户均需登记工单 C.若需由后台工作人员处理的业务,均需要在CSR系统中登记相应工单,填单规则参照呼入业务处理 D.微信客服系统中每位客户均需登记工单
答案
单选题
关于工单派发,以下哪项说法是不正确的?()
A.所有任务 B.日常工作中,任务/故障/投诉类要分别派发对应工单 C.除任务工单外,投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发 D.任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司
答案
多选题
关于工单发短信场景以下说法错误的是()
A.异常签收有效回复短信同步会员不需要电联 B.长时间不派件有效回复需要电联用户 C.物流停滞有效回复已丢件短信同步会员不需要电联 D.物流超区有效回复短信同步会员不需要电联
答案
主观题
广州最著名的城市标识是五只什么动物?
答案
单选题
广州最著名的城市标识是五只什么动物()
A.1. 猪 B.2. 羊 C.3. 鸡 D.4. 熊猫
答案
单选题
关于内部控制五要素之间的关系说法错误的是()
A.内部环境是内部控制的基础,对其他要素产生影响 B.内部监督是针对内部控制其他要素的,即有自上而下又有自下而上的检查,是对内部控制的质量进行评价的过程 C.控制活动要素是根据明确的风险应对策略,企业需要及时采取控制措施,有效控制风险,尽量避免风险的发生,降低企业的损失 D.信息与沟通处于一个承上启下、沟通内外的关键地位
答案
多选题
关于学校社会工作的五项基本要素,下列说法错误的是()。
A.学校社会工作的属性,即在学校和家庭开展的社会工作服务,是由专业的社会工作者运用社会工作的理论与方法,在学校和家庭领域所实施的一种专业服务 B.学校社会工作以个别学生为主要服务对象,尤其是“社会一情绪一文化”适应有困难的学生 C.学校社会工作者首先必须具有社会工作专业的知识 D.学校社会工作的主要功能是协助学生与“家庭一学校一社区”之间建立良好的关系,解决学生在社会和情绪方面的困扰或问题 E.学校社会工作的主要目的是实现学校教育的目的,协助学生准备面对现在及未来的生活,养成健康人格,培养积极品质,优化社会关系,实现满意人生
答案
多选题
关于学校社会工作的五项基本要素,下列说法错误的是()。
A.学校社会工作的属性,即在学校和家庭开展的社会工作服务,是由专业的社会工作者运用社会工作的理论与方法,在学校和家庭领域所实施的一种专业服务 B.学校社会工作以个别学生为主要服务对象,尤其是“社会一情绪一文化”适应有困难的学生 C.学校社会工作者首先必须具有社会工作专业的知识、方法、技巧以及价值观。学校社会工作者还需要具备广泛的知识基础,包括有关学校的知识、有关青少年发展的知识、有关学业和职业辅导及训练的相关知识 D.学校社会工作的主要功能是协助学生与“家庭一学校一社区”之间建立良好的关系,解决学生在社会和情绪方面的困扰或问题 E.学校社会工作的主要目的是实现学校教育的目的,协助学生准备面对现在及未来的生活,养成健康人格,培养积极品质,优化社会关系,实现满意人生
答案
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