多选题

实时客服工单填写说法正确的是?()

A. 在线客服系统中每位客户可不登记工单。
B. 在线客服系统中每位客户均需登记工单
C. 若需由后台工作人员处理的业务,均需要在CSR系统中登记相应工单,填单规则参照呼入业务处理
D. 微信客服系统中每位客户均需登记工单

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多选题
实时客服工单填写说法正确的是?()
A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。 B.在线客服系统中每位客户均需登记工单 C.若需由后台工作人员处理的业务,均需要在CSR系统中登记相应工单,填单规则参照呼入业务处理 D.微信客服系统中每位客户均需登记工单
答案
单选题
关于救援工单填写说法正确的是()
A.救援工单信息可以不用填写 B.救援工单签名师傅代签即可 C.救援工作单信息务必填写齐全,车主、接车方、技师签字必须填写全称 D.救援工单填写公里数时可以随意填写
答案
多选题
投诉工单填写规范,以下说法正确的内容是?()
A.在工单的规定处理时限内,回复投诉工单处理情况及结果。 B.在72小时内无法解决投诉问题的,明确预计解决时间、内部解决口径、督办要求及跟进处理责任人;同时,注明已上报区县单位技术部中心主任或网优中心联系人。 C.投诉工单原因核实后,对工单进行定性,定性工作应在分析定位环节或实测环节完成,将定性数据反馈至客服系统,同时作为投诉分析的依据,为后续的网络完善提供可靠的数据支撑。 D.投诉工单回复基础信息:包含联系时间、测试地点、故障原因、客户使用终端类型、终端设置是否正确、测试信号接收基站、信号强度、联通电信是否同样存在网络问题、基站是否故障、解决方案和时间、是否解决、客户满意程度
答案
多选题
国网客服中心在回复(回访)过程中,对、、填写退单原因后将工单回退至工单提交部门()
A.工单填写存在不规范 B.回复结果未对客户诉求逐一答复 C.回复结果违反有关政策法规 D.工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致
答案
单选题
专家席铁路客服人员登陆桌面辅助系统,实时从系统工单()
A.提取 B.处理 C.复取及处理 D.提取及处理
答案
判断题
检查客服服务质量必须检查客服礼貌用语、服务态度、服务目录的规范性和使用效果、工单填写规范性、工单处理及时性()
答案
多选题
每日__、__、__查看客服工单、故障工单并跟进处理()
A.0.41666667 B.0.66666667 C.0.875 D.0.95833333
答案
单选题
关于《分组工作派工单》的填写规范,以下说法不正确的是:
A.分组工作内容和工作地点:填写线路或厂站及设备电压等级、名称,及分组工作地段及杆塔号或工作地点和具体工作内容。 B.安全交代:此处由接受完分组工作负责人安全交代的所有工作班人员签名,无需注明安全交代时间。 C.分组终结:由分组负责人向工作负责人报告分组作业完工情况,双方办理相应的终结手续。 D.分组人员:填写对应分组的工作人员(包含工作人员、参与工作的厂家人员以及吊车、叉车等车辆驾驶人员)姓名,且不包含分组工作负责人。
答案
单选题
各级信通客服受理用户请求必须填写模块工单,工单内容要准确无误,并且按照要求及时处理用户请求和关闭工单,完成服务工单的闭环管理()
A.ICP B.IIS C.ICS D.IPS
答案
单选题
关于最著名的 “客服工单五要素”,下列说法错误的是哪项()
A.聊天记录需要看两部分:用户与商家、用户与平台 B.订单信息只要看两部分:订单信息、物流信息 C.维权记录产生的先决条件时:用户/平台发起过退款申请 D.工单记录需要看两部分:当前工单记录、历史工单记录 E.历史备注特指除维权和工单记录外的信息/内容,多数由一线人员备注添加
答案
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在途未超时限工单,办理周期未过办的工单由国网客服中心向客户解释,办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发() 省客服中心应在国网客服中心下派工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单() 非实时客服若需由后台工作人员处理的业务,均需要在CSR系统中登记相应工单,填单规则参照呼入业务处理() 客服投诉工单处理时效是多久() 电缆工必须掌握的初步起重运输知识,下列说法正确是() 工单受理人接到前台客服分派工单或电话后,应在()赶到现场处理。 客服代表完成投诉工单的时限为() 请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。 值班站长每日__、16:00、23:00查看客服工单、故障工单并跟进处理() 司机对成交率申诉多笔订单,客服需创建多个工单,举例:司机来电申诉3笔成交率的订单,客服需创建3个工单,每个工单关联一个订单() 非实时客服需外呼的业务,均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查,工单中记录客户的访问渠道、客户信息、诉求内容等() 95598工单填写有什么要求 关闭CM-CR工单时,须填写,点击保存后再改变工单状态,完成工单关闭工作() 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单() 补充计划申报时需填写提报原因,如涉及工单维修,需填写工单号() 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后分钟内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单() 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派抢修工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单() 客服工单由于客户原因可不定责,不算投诉() 客服接听完电话后,需将内容录入__或__ 工单() 智齿客服系统工单来源包含有下列哪些选项()
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