单选题

有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做什么()

A. 弄清本服务站是否曾经修过这辆车
B. 提议将车立即送到本服务站
C. 请客户提供以前的维修单
D. 向客户解释说,有时一个故障可能要经过多次努力才能修复

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单选题
有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做什么()
A.弄清本服务站是否曾经修过这辆车 B.提议将车立即送到本服务站 C.请客户提供以前的维修单 D.向客户解释说,有时一个故障可能要经过多次努力才能修复
答案
多选题
你正在讲课,突然,你的电话震动,一位非常重要的客户打来电话,此刻恰当的做法是()
A.按掉电话,继续讲课 B.表示歉意,当场接听电话 C.让学生回顾一下你刚才讲的内容,然后离场接电话 D.可让学生休息5分钟,离场接电话 E.示意安静,接听用户的电话,并作为实战培训的一部分
答案
主观题
大客户李经理打来电话说他手机一天接不到电话,请问改如那边理惩罚(假设网络正常、手机无妨碍)?
答案
主观题
4. 他们不会来了,否则已经打来电话了
答案
多选题
客户打来电话发泄怒气时,应()
A.仔细倾听并做记录 B.让客户不要说话,听我们耐心解释$ C.对客户讲话应有所反应 D.表示体谅对方的情绪
答案
多选题
客户来电要求上一位客服接听电话,处理方法正确的是()
A.直接让之前的客服过来接电话 B.跟顾客正常解释,您这边有什么问题,我也可以帮您受理,为客户解决问题 C.跟顾客正常解释您的问题这边也可以帮您受理,若顾客强烈要求上一个客服接听则报备组长干预 D.咨询顾客有什么问题,若是复杂的话,直接找到上一位客服回电
答案
判断题
客户打来电话时,铃响2-3声接听为宜()
答案
主观题
你是景区负责人员,一天夜里接到游客打来电话说是遇到山洪,你该怎么办
答案
主观题
你是景区负责人员,一天夜里接到游客打来电话说是遇到山洪,你该怎么办
答案
主观题
一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了,你应如何处理?
答案
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