多选题

交易已经发货,快递显示超出派送区域,此时消费者发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法()

A. 快递超区属于物流责任,物流会联系消费者赔偿,商家可以不退款
B. 快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款消费者
C. 商家可联系消费者说明情况,询问消费者是否同意转运,如消费者同意,联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意,交易支持退款
D. 物流超区,商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担,可以拒绝退款

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多选题
交易已经发货,快递显示超出派送区域,此时消费者发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法()
A.快递超区属于物流责任,物流会联系消费者赔偿,商家可以不退款 B.快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款消费者 C.商家可联系消费者说明情况,询问消费者是否同意转运,如消费者同意,联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意,交易支持退款 D.物流超区,商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担,可以拒绝退款
答案
主观题
交易发货途中,物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站,此时消费者发起仅退款维权,商家正确的做法是()。
答案
多选题
交易发货途中,物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站,此时消费者发起仅退款维权,商家正确的做法是()
A.联系物流公司核实,物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者,同时商家联系物流索赔 B.物流停滞不代表商品无法送达,商家什么都不做,再等5天看看 C.联系物流核实商品实际已经到达消费者当地,故联系消费者确认是否需要商品,如不需要商品,建议消费者拒收返件,交易支持退款 D.物流已经超过5天没有更新,而且消费者表示未收到货,为了给到消费者更好的体验,直接支持退款,后续联系物流公司追回商品
答案
多选题
维权途径是保护消费者权益的关键问题,《消费者权益保护法》中为消费者提供了以下几种维权途径()。
A.协商和解 B.调解 C.申诉 D.仲裁 E.诉讼
答案
单选题
成为破解消费者“维权难”、“维权成本高”的“利器”()
A.法院起诉 B.12315投诉 C.举证责任倒置 D.媒体舆论监督
答案
判断题
电子发票有助于消费者维权。
答案
主观题
什么是消费者权益?(消保维权岗位)
答案
单选题
消费者反馈未收到货要求退款,商家联系快递公司,快递反馈直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时商家正确的做法是()
A.直接操作退款消费者,同时联系快递公司索赔 B.商品已经到达消费者家门口,货丢了是消费者的责任,拒绝退款 C.快递没有把商品送达消费者手中,是快递责任,应该消费者联系快递索赔,拒绝退款 D.联系快递公司索赔,如果快递赔偿了,那就退款消费者;如果快递不赔偿,那就不退款
答案
主观题
《消费者权益保护法》规定了消费者有哪九项权利:(消保维权岗位)
答案
主观题
消费者和经营者发生消费者权益争议时,可通过哪些途径解决?(消保维权岗位)
答案
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我国现在在金融方面,消费者的金融意识、法律意识、维权意识都很强,并通过设立专门的信用消费保护部门,为消费者维权进行服务。 小A所在的店铺跟圆通、申通合作,一般系统会优选快递发货,消费者指定要发圆通快递,请问客服该如何正确处理() 什么是欺诈消费者行为?(消保维权岗位) 消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A,物流在派送时觉得A地址比较远,不愿意派送,将货物派送到B地址,消费者不愿意去B地提货,申请退款,商家拒绝。消费者申请天猫介入,以下说法正确的是() 消费者经常会直接向客服咨询快递进程,此时客服可以通过以下哪些方法帮其查询?() 消费者拍下商品(支持7天无理由的商品)第二天,商家暂未发货,此时消费者申请退款,以下商家行为中正确的是:() 消费者反馈未收到货,核实物流显示已经签收,以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明() 国际消费者组织是由以下哪五国的消费者组织发起成立的() 消费者在C店购买一条裤子,付款后发现商家使用快递为申通,但消费者所在地区申通快递人员服务不好,有时不送货上门,消费者很苦恼,询问是否可以更换快递,请问商家应采用以下哪些回复方法,帮消费者解决问题() 国际消费者联盟组织是由以下哪五国的消费者组织发起成立的() 快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收,待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货,且货物有破损,商家表示因为签收时间已久,不同意退货退款。介入后小二判定支持商家,因为订单状态已经确认收货,消费者自行承担签收后风险。 若维权单消费者要求退款,告知没有收到商品,查看物流商品已经签收,以下对于判决依据说法正确的是() 消费者享有公平交易的权利。经营者与消费者进行交易,应当遵循()。 3月15日是“国际消费者权益日”,2020年消费维权年的主题为() 根据《消费者权益保护法》规定,消费者的公平交易权是指消费者( )。 国际消费者联盟组织是1960年由5国的消费者组织发起成立的。下列哪国不属于5个发起国() 提升银行业消费者维权意识,维权能力以及银行业社会责任的重要手段是什么() 消费者的公平交易权是指消费者享有公平交易的权利。 《消费者权益保护法》的立法宗旨是什么?(消保维权岗位) 消费者的()是指消费者享有公平交易的权利。
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