多选题

一男性游客为感谢导游员李小姐的热情服务,送给她一件小礼物。这件礼物不应该是()。

A. 钥匙扣
B. 雕塑工艺品
C. 香水
D. 红玫瑰

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多选题
一男性游客为感谢导游员李小姐的热情服务,送给她一件小礼物。这件礼物不应该是()。
A.钥匙扣 B.雕塑工艺品 C.香水 D.红玫瑰
答案
多选题
游客为了感谢导游员的优质服务,向导游员赠送礼品,导游员应如何应对?()
A.表示感谢 B.婉言谢绝; C.实在难以谢绝的,可以收下 D.可考虑回赠礼品
答案
单选题
一名海外游客在离境前一天晚上找导游员,希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求,导游员应()
A.先向旅行社汇报,经领导同意后按规定办理 B.为游客着想,立即答应游客的要求 C.婉言拒绝游客的要求 D.请游客把礼品带回,下次来再带来
答案
单选题
一名海外游客在离境前一天晚上找导游员,希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求,导游员首先应()
A.报告组团旅行社 B.为游客着想,立即答应游客的要求 C.婉言拒绝游客的要求 D.报告领队
答案
单选题
一名海外游客在离境前一天晚上找导游员,希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求,导游员首先应()
A.向旅行社汇报,经领导同意后按规定办理 B.为游客着想,立即答应游客的要求 C.婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件 D.请游客把礼品带回,下次来再带来
答案
单选题
一名海外游客在离境前一天晚上找导游员,希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求,导游员首先应()。
A.向旅行社汇报,经领导同意后按规定办理 B.为游客着想,立即答应游客的要求 C.婉言拒绝游客的要求 D.请游客把礼品带回,下次来再带来
答案
单选题
导游员对每一位游客都一视同仁,同样热情、友好和礼貌,为大家提供同样的服务,称为()。
A.礼貌服务 B.等距离服务 C.规范化服务 D.个性化服务
答案
单选题
一位旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具,找到导游员帮忙想买下留作纪念,导游员应()
A.请客人直接与饭店服务人员联系 B.协助客人与饭店有关部门联系 C.直接答复:“不会卖的” D.婉言拒绝
答案
单选题
一日本游客在豫园旅游商店购买花瓶,发现有一小瑕疵,要求导游员帮其退还,导游员应()。
A.婉言拒绝,告知要有可自己去退还 B.坚决回绝,告知售出商品概不退还 C.婉言拒绝,建议其找消费者协会投诉 D.积极协助,必要时陪同前往
答案
单选题
一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具,想买下作纪念,找到导游员帮忙,导游员可以()。
A.请客人直接与饭店服务人员联系 B.协助客人与饭店有关部门联系 C.直接答复:“不会卖的“ D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
答案
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游客掏钱邀请导游员吃饭,导游员应怎么处理() 导游员率团在外,必须独立面对游客,从旅行生活服务到讲解服务均需导游员独立完成,这指的是导游服务具有()特点 游者要求晚间去有“按摩小姐”服务的场所,导游员应()。 住双人间的一位游客因同室游客睡觉打鼾影响其休息,向导游员提出要求住单间,导游员应该() ()是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。 当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。 地方导游员向游客提供良好服务的前提是做好( )。 导游员应该怎样为游客提供令其满意的心理服务? 在游览活动中,导游员发现少了一名游客,询问了该游客的亲属,也不知其去向。导游员该如何处理 在游览活动中,导游员发现少了一名游客,询问了该游客的亲属,也不知其去向。导游员该如何处理 一位游客在饭店内随团用晚餐时,酗酒,失去理智。导游员是张小姐,请问她应该如何处理? 游客中暑,导游员要让客人() 在游客的心目中,导游员是民间大使,体现了导游服务的() 财会人员的职业道德要求“客观公正,廉洁自律”,导游员的职业道德要求“热情服务,不卑不亢”。这体现了职业道德的()特点。 游客患一般疾病时,导游员应该怎么处理? 游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品,导游员的正确做法是() 旅游者上下车时,导游员应恭候在车门旁,热情地搀扶和协助每一位游客。 游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上,因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干,导游员小王应()。 (),导游员可以同意游客自由活动。 ()是一种导游员讲解游客倾听的单向语言传递方式,在导游服务过程中,使用最为普遍
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