相关试题
换一换
宾客投诉心理有（）
A.求尊重 B.求宣泄 C.求公平 D.求补偿 E.求满足
答案
宾客投诉的类型有（）
A.语言 B.态度 C.有意刁难 D.菜肴的质量
答案
阐述对于宾客投诉的处理。
答案
青年宾客的消费心理特点有（）
A.智力成熟，思维平稳 B.情感强烈但稳定 C.容易感情用事，较冲动 D.购买能力强，经常犹豫不决
答案
对于某些宾客的恶意投诉，应该（）。
答案
客人投诉心理有
答案
处理宾客投诉的程序包括（ ）。
A.记录投诉要点 B.尊重客人观点 C.做好善后工作 D.诚恳听取意见 E.及时解决问题
答案
酒店处理宾客投诉的步骤概括为（ ）。
A.聆听、保持冷静、表示谅解 B.维护宾客自尊心、对事不对人、做好记录 C.不随意承诺、及时解决问题、监督行动的发展 D.及时跟踪、后期联系 E.写出报告
答案
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。
A.投诉事由、投诉过程 B.整改意见、处理结果 C.处理结果、处理时间 D.投诉类型、处理问题
答案
不属于活跃型宾客的消费心理有（）。
A.乐观 B.不大挑剔 C.好奇心强 D.不善于沟通
答案
热门试题
客人投诉的心理有（）
宾客在客房共同心理需求有安静、方便、清洁、安全和（）
遇到大发雷霆的宾客前来投诉怎么办？
就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）。
就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）
酒店客人投诉的心理有：
有些宾客的特点是若不是忍无可忍，绝不会提出投诉，但是一旦投诉，事态都比较严重。这类宾客属于（）
墙纸严重发霉、破损，造成宾客投诉属于（）类问责
空调运行不畅引发宾客投诉属于B类问责（）
餐饮顾客投诉的心理有以下几种（）
宾客对客房服务的心理需求（）
在受理宾客投诉的过程中，应特别注意维护的宾客（ ），时刻都让其感到受到重视。
在受理宾客投诉的过程中，应特别注意维护宾客的（ ），时刻都让其感受到被重视。
.有些宾客的特点是若不是忍无可忍，绝不会提出投诉，但是一旦投诉，事态都比较严重。这些宾客的类型一般属于（ ）
床品出现塌陷等问题引发宾客投诉属于C类问责（）
客户进行投诉的一般心理有哪些（）
不同职业宾客的就餐心理是什么？
解决宾客投诉的五步骤：LEARN，N指的是Notify，将事情解决经过告知同事们、并向宾客回复事件处理结果
服务质量现场控制的重要内容就是正确处理宾客投诉（）
宾客投诉记录表必须有当班服务员以及经理签名（）
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