登录/
注册
题库分类
下载APP
帮助中心
首页
考试
搜题
APP
当前位置:
首页
>
查试题
>
职业技能
>
服务行业人员
>
客房服务员
>
阐述对于宾客投诉的处理。
主观题
阐述对于宾客投诉的处理。
查看答案
该试题由用户565****67提供
查看答案人数:45068
如遇到问题请
联系客服
正确答案
该试题由用户565****67提供
查看答案人数:45069
如遇到问题请
联系客服
搜索
相关试题
换一换
主观题
阐述对于宾客投诉的处理。
答案
主观题
对于某些宾客的恶意投诉,应该()。
答案
多选题
处理宾客投诉的程序包括( )。
A.记录投诉要点 B.尊重客人观点 C.做好善后工作 D.诚恳听取意见 E.及时解决问题
答案
多选题
宾客投诉心理有()
A.求尊重 B.求宣泄 C.求公平 D.求补偿 E.求满足
答案
多选题
宾客投诉的类型有()
A.语言 B.态度 C.有意刁难 D.菜肴的质量
答案
判断题
服务质量现场控制的重要内容就是正确处理宾客投诉()
答案
判断题
解决宾客投诉的五步骤:LEARN,N指的是Notify,将事情解决经过告知同事们、并向宾客回复事件处理结果
答案
单选题
对于过分被动的投诉客户,投诉处理人员应该()
A.问题由浅入深 B.问题由深变浅 C.问题由开放式到封闭式 D.不问不答
答案
单选题
对于情绪完全失控的投诉客户,投诉处理人员应该()
A.以牙还牙 B.不理不睬 C.保持平静的语气 D.以上皆不对
答案
单选题
对于投诉处理工作来说,____是有效处理投诉的先决条件。
A.态度 B.胆识 C.知识 D.形象
答案
热门试题
在填写宾客投诉记录表时,服务员要把所有的投诉情况,记录在宾客投诉记录表中,其中一定要把()详细写清楚。
对于投诉处理流程处理中错误的做法是()
对于高额赔偿目的型投诉客户,投诉处理人员可以使用的处理方法有()
对于客户投诉要先处理事情再处理心情()
依据《旅游投诉处理办法》,旅游投诉处理机构对于超过旅游合同结束之日起()的旅游投诉,不予受理。
按照公司《投诉处理办法》对于无须回访的投诉关闭的依据是()。
结合工作中遇到的实际情况,阐述试论述客户投诉的处理规范。
结合工作中遇到的实际情况,阐述试论述客户投诉的处理规范
由旅游投诉处理机构对于投诉做出处理决定,在法律上属于民事制裁。()
在第一时间处理宾客投诉及突发事件是()的主要职责。
遇到大发雷霆的宾客前来投诉怎么办?
就直接作用而言,宾客投诉有利于饭店的()。
就直接作用而言,宾客投诉有利于饭店的()
对于能够当场协调处理的投诉,应当()
有些宾客的特点是若不是忍无可忍,绝不会提出投诉,但是一旦投诉,事态都比较严重。这类宾客属于()
对于乘客投诉如果处理不当或不予处理,将会产生哪些影响()。
对于乘客投诉如果处理不当或不予处理,将会产生哪些影响()
墙纸严重发霉、破损,造成宾客投诉属于()类问责
空调运行不畅引发宾客投诉属于B类问责()
对于超出时限处理的投诉,相关部门将被()
购买搜题卡
会员须知
|
联系客服
免费查看答案
购买搜题卡
会员须知
|
联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App
只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索
支付方式
首次登录享
免费查看答案
20
次
微信扫码登录
账号登录
短信登录
使用微信扫一扫登录
获取验证码
立即登录
我已阅读并同意《用户协议》
免费注册
新用户使用手机号登录直接完成注册
忘记密码
登录成功
首次登录已为您完成账号注册,
可在
【个人中心】
修改密码或在登录时选择忘记密码
账号登录默认密码:
手机号后六位
我知道了
APP
下载
手机浏览器 扫码下载
关注
公众号
微信扫码关注
微信
小程序
微信扫码关注
领取
资料
微信扫码添加老师微信
TOP