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海底捞一线员工的绩效考核指标主要是顾客满意度

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海底捞一线员工的绩效考核指标主要是顾客满意度
答案
单选题
顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的,绩效指标的制定应由(  )定义。
A.企业 B.零售商 C.服务的提供方 D.顾客
答案
主观题
从()去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
答案
多选题
顾客满意度的测量指标主要包括有()
A.质量优、供货及时、技术服务配套 B.价格适中 C.产品实行三包 D.积极因素 E.消极因素
答案
主观题
顾客满意度是反映顾客满意度的()。
答案
单选题
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分()
A.正确 B.错误
答案
多选题
顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”,对企业而言,测量顾客满意度的用途主要是()
A.了解顾客流失率的状况 B.比较公司相对于竞争者的绩效 C.作为奖罚有关部门的依据 D.跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进
答案
多选题
外部顾客满意度指标包括()
A.自我实现 B.商品 C.服务 D.信誉
答案
单选题
在测评顾客满意度时,需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法,错误的是()
A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等 C.绩效指标应从积极和正面的角度设定 D.绩效指标因企业或行业不同,产品或服务相异而有所不同
答案
单选题
在测评顾客满意度时,需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法,错误的是()
A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等 B.绩效指标应从积极和正面的角度设定 C.绩效指标因企业或行业不同,产品或服务相异而有所不同
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