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如遇客户投诉,正确的解决方案是()。
单选题
如遇客户投诉,正确的解决方案是()。
A. 敷衍了事
B. 置之不理
C. 投诉量大后再解决
D. 倾听客户意见进行调查
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单选题
如遇客户投诉,正确的解决方案是()。
A.敷衍了事 B.置之不理 C.投诉量大后再解决 D.倾听客户意见进行调查
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多选题
在做出客户投诉解决方案时,应当做到()
A.要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定 B.要掌握客户投诉问题的重点,分析投诉事件的严重性 C.如果造成损失,客户希望解决的办法是什么 D.在处理客户投诉时,不能做出超出自身解决范围之外的方案 E.对于自己当时无法答复客户的,要尽快向上级领导汇报相关情况
答案
单选题
分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案以及()
A.对问题是否认同 B.问题的客观存在是否真实 C.问题是否能够解决 D.如何让客户顺利离开
答案
单选题
针对客户投诉加油站应提供()的解决方案,以使客户感觉受到了尊重,同时使解决方案在实施时得到来自客户方的更多认可和配合
A.唯一 B.可选择 C.固定 D.独特
答案
单选题
对待客户投诉进行有效倾听,善于总结客户陈述背后的要求,寻找解决方案,这体现了处理投诉的()原则
A.及时 B.尊重 C.诚信 D.积极
答案
判断题
客户投诉如果属实,要给与现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见。()
A.对 B.错
答案
判断题
客户投诉如果属实,要给与现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见()
答案
判断题
客户解决方案是立足设计能全面解决各种通信需求的方案,它分为企业级和公众级客户解决方案。
A.对 B.错
答案
判断题
客户解决方案是立足设计能全面解决各种通信需求的方案,它分为企业级 和公众级客户解决方案。( )
答案
单选题
投诉处理的步骤是:①安抚客户情绪②降低不合理预期③总结④提出解决方案⑤跟进回访()
A.①④②③⑤ B.①②④⑤③ C.①④②⑤③ D.①②④③⑤
答案
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关于为客户量身定制解决方案,以下哪些说法不正确()
{技师}综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案()
处理客户投诉时,需要善用提问发掘客户的不满,确认投诉内容与原因,尽可能安抚客户的情绪,并针对客户的要求,提出合理适当的解决方案。
处理客户投诉时,需要善用提问发掘客户的不满,确认投诉内容与原因,尽可能安抚客户的情绪,并针对客户的要求,提出合理适当的解决方案()
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