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在投诉处理流程中,给出解决方案要注意()
多选题
在投诉处理流程中,给出解决方案要注意()
A. 是谁的问题,你能否解决;不能解决怎么办,有无替代方案
B. 降低客户期望值,恰当承诺解决时限
C. 转后台处理进行有效缓冲
D. 不要踢皮球,注意掌控跟踪
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多选题
在投诉处理流程中,给出解决方案要注意()
A.是谁的问题,你能否解决;不能解决怎么办,有无替代方案 B.降低客户期望值,恰当承诺解决时限 C.转后台处理进行有效缓冲 D.不要踢皮球,注意掌控跟踪
答案
多选题
定制化解决方案要注意的两个关键点是()。
A.提供解决方案时必须确保方案有明确的针对性,以符合客户业务的个性化 B.将分阶段解决方案进行组合 C.在制定多个方案后进行优选与评估
答案
单选题
处理用户的投诉不能单纯地同情和理解,需快速响应,在服务标准时限内迅速给出解决方案,对存在的投诉,应优先处理()
A.网络故障 B.固定电话业务 C.重大服务风险 D.资费问题
答案
主观题
处理投诉应及时,应该在()分钟内提供解决方案。
答案
单选题
如遇客户投诉,正确的解决方案是()。
A.敷衍了事 B.置之不理 C.投诉量大后再解决 D.倾听客户意见进行调查
答案
判断题
心理咨询师就是给出解决方案的人
答案
判断题
处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。()
答案
多选题
*44、处理用户的投诉不能单纯地同情和理解,需快速响应,在服务标准时限内迅速给出解决方案,对存在重大服务风险的投诉,应优先处理。以下应优先处理的是()
A.可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉 B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉 C.高价值或重要客户的投诉 D.业务咨询
答案
主观题
怎么设计客户解决方案流程图?
答案
多选题
在做出客户投诉解决方案时,应当做到()
A.要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定 B.要掌握客户投诉问题的重点,分析投诉事件的严重性 C.如果造成损失,客户希望解决的办法是什么 D.在处理客户投诉时,不能做出超出自身解决范围之外的方案 E.对于自己当时无法答复客户的,要尽快向上级领导汇报相关情况
答案
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针对该公司销售管理问题,请给出相应的解决方案。
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问题管理流程的解决方案通常需要通过()流程来完成。
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处理异议流程:记录异议内容、迅速答复客户、提出解决方案、实施解决方案、客户维护、归档、总结评价、跟进效果。流程中要始终秉持三个原则先事情再心情,控制自己的想法,改变主观臆断()
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