单选题

项目有500多个顾客,为了调研客户满意度,应该用以下哪个工具()

A. 问卷调查
B. 访谈
C. 名义小组技术
D. 引导

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单选题
项目有500多个顾客,为了调研客户满意度,应该用以下哪个工具()
A.问卷调查 B.访谈 C.名义小组技术 D.引导
答案
多选题
J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些()
A.服务设施 B.服务顾问 C.服务启动 D.服务质量
答案
单选题
客户满意度调研由集团聘请的第三方公司,每年__月组织一次对全国项目全覆盖客户满意度调研。()
A.9 B.10 C.11 D.9-11
答案
单选题
客户满意度调研的核心是()。
A.以客户为中心的组织 B.对竞争对手的相应绩效指标进行分析 C.确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求 D.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因
答案
主观题
从()去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
答案
单选题
J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素()
A.6个 B.7个 C.8个 D.9个
答案
主观题
顾客满意度是反映顾客满意度的()。
答案
多选题
以下属于顾客满意度追踪方法有()
A.进行顾客满意调查 B.佯装购物者收集信息 C.建立顾客投诉与建议制度 D.分析顾客流失原因,提高顾客忠诚
答案
判断题
满意度调研时不需要查询客户信息()
答案
单选题
客户满意度调研每年组织一次,每年()进行。
A.8月 B.9月 C.10月 D.11月
答案
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