重大投诉处理由站生产科收集相关投诉内容，报（）、（）审核后经总经理审批后，由运管部组织人员进行投诉处置

生产科于（）前汇总投诉信息，建立（） 生产科于（）前汇总投诉信息，建立（） 重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（） 过境车辆经营行为的投诉，客运站接到投诉后，立即上报运管部门处理。 接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通 客户咨询投诉实行“”，被投诉方为投诉处理主体，相关参与方应协助处理。（） 升级投诉处理周期超过（）以上的事件为重大投诉 重大及重要投诉的调查报告经供电局分管领导审核后，投诉报告上签署“同意处理意见并上报”，签名加盖本单位公章，提交公司客户服务中心（） 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：重大投诉业务处理意见需省公司相关部门审核后反馈（） （省略字）处理办法：由用户提起投诉退费工单，入口站所属省中心审核确认后发起（） 请说出“跨地区投诉处理”的相关规则内容 投诉考核员应在收到待考核投诉工单10个工作日内完成投诉责任界定内容登记，投诉考核管理员应在收到待审核投诉工单10个工作日内，完成投诉责任界定内容审核认定，如情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但从投诉结案到审核完毕最长不得超过90天（） 中国银联及入网机构受理投诉后，投诉处理的步骤包括：投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈（） 投诉处理需超出_（1）_的应当及时与投诉客户沟通，通报投诉处理计划与进度，重要投诉与重大投诉处理周期较长时应当每2个工作日向投诉客户反馈一次 投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限（） 投诉按影响程度分为：普通投诉、批量投诉、升级投诉、重大投诉（） 投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重大投诉、重复投诉（） 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话和（）等 物业管理投诉处理的程序是（）①记录投诉内容 ②判定投诉性质 ③调查分析投诉原因 ④确定处理责任人 对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由。()