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金融机构“投诉”统计和报送的数据范围不仅包括金融机构渠道还包含下列各种来源所收到的所有金融消费者投诉()
多选题
金融机构“投诉”统计和报送的数据范围不仅包括金融机构渠道还包含下列各种来源所收到的所有金融消费者投诉()
A. 热线电话
B. 电子邮件
C. 网络平台
D. 来信来访
E. 有关部门转办
F. 媒体舆情等
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多选题
金融机构“投诉”统计和报送的数据范围不仅包括金融机构渠道还包含下列各种来源所收到的所有金融消费者投诉()
A.热线电话 B.电子邮件 C.网络平台 D.来信来访 E.有关部门转办 F.媒体舆情等
答案
判断题
投诉统计和报送的数据范围仅指金融机构“有责”的有效投诉()
答案
单选题
根据银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准,金融机构统计和报送的投诉数据范围是()
A.金融机构通过各种渠道收到的所有金融消费者投诉 B.经过金融机构调查后,认定本单位“有责”投诉 C.经过金融机构调查后,认定本单位“有责”的“有效”投诉 D.金融机构通过电话渠道收到的所有金融消费者投诉
答案
多选题
金融机构统计和报送的数据范围包括但不限于收到的所有金融消费者投诉()
A.热线电话 B.电子邮件 C.网络平台 D.来信来访 E.有关部门转办媒体舆情等
答案
判断题
金融机构统计和报送的数据为:通过金融机构调查后,认定为本单位“有责”的“有效”投诉()
答案
多选题
金融机构采集投诉数据的目的是()
A.汇总分析 B.查找风险点 C.加强数据应用 D.考虑投诉反应的问题和需求
答案
判断题
根据“投诉”的统计和报送口径界定,消费者对金融机构的咨询、建议暂不需要进行统计和报送()
答案
判断题
金融机构通过各种渠道收到的所有金融消费者投诉,不论金融机构对事件“有责”、“无责”均应报送()
答案
多选题
金融机构体系包括银行业金融机构体系、证券类金融机构体系以及保险类金融机构体系。其中,银行业金融机构体系包括()
A.证券交易所 B.证券公司 C.政策性银行 D.商业性银行 E.信托公司
答案
单选题
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A.正确 B.错误
答案
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《银行业金融机构案件(风险)信息报送及登记办法》要求银行业金融机构报送的信息分为:银行业金融机构案件风险信息(简称案件风险信息)和银行业金融机构案件信息(简称案件信息)两类()
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