抓住顾客的心声的方式主要有（）
A. 针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多
B. 在某种类型的事件后进行事务调査
C. 从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出
D. 积极地联系顾客
E. 多开展优惠活动
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抓住顾客的心声的方式主要有（）
A.针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多 B.在某种类型的事件后进行事务调査 C.从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出 D.积极地联系顾客 E.多开展优惠活动
答案
抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在（）以上。
A.100 B.200 C.300 D.350
答案
抓住顾客的心的主要方式有（）
A.在某种类型的事件后进行事务调查 B.从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出 C.对失去的顾客的分析，开展顾客关系管理 D.把顾客的需求和渴望可以归纳为一系列绩效指标 E.积极地联系顾客，调查有关顾客怎样使用产品和服务，怎样去感受产品和服务的好坏的信息
答案
企业与顾客、市场和社会沟通的方式主要有下列形式（）
A.广告 B.人员推销 C.营业推广 D.公共关系 E.访谈对话
答案
以顾客为中心的观念主要有（）
A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观念 E.社会营销观念
答案
饭店顾客关系管理主要有( )等方法。
A.收益管理 B.数据库营销 C.常客奖励计划 D.危机管理 E.顾客定制化管理
答案
敬礼方式主要有（）
A.举手礼 B.注目礼 C.跨立致礼 D.立正致礼
答案
竞价方式主要有（ ）。
A.公开喊价 B.私下协商 C.计算机撮合成交 D.场外交易
答案
添附主要有（）方式
A.混合 B.附合 C.加工 D.没收
答案
顾客评价产品和服务的依据主要有（）
A.搜寻特性 B.评价特性 C.经验特性 D.了解特性 E.信任特性
答案
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