服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）
A. 客户车辆历史维修记录
B. 客户对车辆故障的描述
C. 实车诊断检测的结果
D. 车辆的维修费用
E. 车辆外观
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服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）
A.客户车辆历史维修记录 B.客户对车辆故障的描述 C.实车诊断检测的结果 D.车辆的维修费用 E.车辆外观
答案
服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）
A.客户车辆历史维修记录 B.客户对车辆故障的描述 C.实车诊断检测的结果 D.车辆的维修费用 E.车辆外观、车辆功能状况和随车物品
答案
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
A.仔细倾听客户对故障描述并记录于工单 B.客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话 C.除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟 D.中断客户讲话时，应向客户说明理由
答案
在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
A.向车主说明免费服务项目及更换零件 B.当着客户面套上三件套 C.提醒客户有无遗留贵重物品 D.立即准备派工及领取配件
答案
车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
A.滔滔不绝地表述意见，表现自信 B.使用客户的语言 C.对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定 D.关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯 E.使用清晰简短的句子
答案
有关接车与预检流程的内容，下列何者正确（）
A.进行车辆故障诊断时，向客户耐心细致地询问真实情况 B.客户交代之事项默记下来就可以了 C.如果客人没问，就不需要说明预计总费用及估计交车时间 D.为提升营业额，必须积极进行附件推销
答案
接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）
A.提升客户的消费意愿 B.让客户感动 C.排除客户犹豫不决的心情 D.让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区 E.让客户认同服务专员的技术专业
答案
接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）
答案
接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表（）
答案
有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）
A.预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌 B.查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议 C.仔细倾听客户对故障的描述 D.预约下次保养时间并记录
答案
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有关接车与预检流程之注意事项，下列叙述何者正确（）
预检所包含的内容应包括（）
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《预检单》是售后服务流程中必不可少的一步。
《预检单》是售后服务流程中必不可少的一步（）
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当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准（）
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报检时必须使用国家质检总局统一印制的报检单，经常使用的报检单主要有（）
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