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在接待与服务工作中,优先原则已经被旅游者普遍接受和认可,以下属于行业优先服务对象的是()
多选题
在接待与服务工作中,优先原则已经被旅游者普遍接受和认可,以下属于行业优先服务对象的是()
A. 妇女
B. 儿童
C. 老弱病残客人
D. 公务员
E. 教师
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多选题
在接待与服务工作中,优先原则已经被旅游者普遍接受和认可,以下属于行业优先服务对象的是()
A.妇女 B.儿童 C.老弱病残客人 D.公务员 E.教师
答案
单选题
导游服务是导游代表被委派的旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动,并按照组团合同或()向旅游者提供的接待服务。
A.有关旅游法规 B.约定的内容和标准 C.旅游者的希望 D.旅行社的要求
答案
判断题
导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动,并按照组团合同或约定的内容和标准向旅游者提供的旅游接待服务。()
答案
多选题
当导游与旅游者或旅游者与接待者发生接待纠纷时,导游应()。
A.遵循旅游合同,防止矛盾扩大化 B.处理问题讲求有理、有利、有节,稳定旅游者情绪,引导旅游者理性维权 C.做好书面记录,保存书证、物证、电子数据等证据 D.及时向旅行社报告,反映接待纠纷的详细情况,并按旅行社要求采取必要的措施 E.尽量保障后续旅游行程的执行,维护旅游者和旅行社的合法权益
答案
多选题
全陪在服务工作中,应把保护旅游者安全作为最重要的一项工作,为此,应采取以下措施( )。
A.入住饭店时提醒游客要关好门窗,不要躺在床上抽烟 B.提醒旅游者贵重物品在房间里锁好 C.及时清点人数,提醒旅游者带好随身物品 D.提醒旅游者适当增减衣物,注意天气变化 E.旅游团抵离各站时,与地陪L领队共同清点行李
答案
主观题
导游人员如何为宗教旅游者做好服务工作?
答案
多选题
接站服务在地陪的整个接待程序中至关重要。接站服务工作中,在旅游团(者)抵达之前,地陪应做好的工作包括()
A.确认旅游团(者)所乘交通工具抵达的准确时间 B.与全陪联络 C.再次核实旅游团(者)抵达的准确时间 D.与行李员联络 E.持接站标志迎候旅游团(者)
答案
主观题
导游员应如何做好旅游者的购物服务工作
答案
主观题
导游员应如何做好旅游者的购物服务工作
答案
主观题
导游服务工作是旅游服务整个运转的()与(),与旅游接待服务的其他服务相比,无疑居于()地位。
答案
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导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与_______,与旅游接待服务的其他服务相比,无疑居于_______地位。
旅游者消费旅游产品的主要组成部分和地陪服务工作的中心环节是()。
导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点,与旅游接待服务的其他服务相比,无疑居于_______地位。
接受组团社委托,实施旅游接待计划,在旅游目的地接待旅游者的旅行社被称为()。
参观游览是旅游者的出游目的,是其旅游消费产品的主要组成部分,因此带领旅游者参观游览是导游服务工作的
物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题:(),讲究原则;();严于律己,宽于待人。
旅游者在旅游安全管理工作中的义务有
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接待入境旅游者的导游除应按照导游服务要求提供相应服务外,还应向旅游者特别介绍和说明的包括()。
旅游服务工作中的“六个照顾”包括()。
地陪导游应严格按照相关法律法规做好购物服务工作,根据旅游合同或接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领旅游者购物。()
旅行社接受旅游者的委托,为旅游者提供旅游行程设计、旅游信息咨询等服务,旅游者为此支付相应服务费用的合同属于()
导游接待团体旅游者时,应按照()来提供服务。
组团社指的是接受组团社委托,实施旅游接待计划,在旅游目的地接待旅游者的旅行社。()
只要全陪导游按照导游服务规范做好服务工作,就不会收到旅游者投诉。()
旅游服务内容知悉权是指旅游者在购买和接受旅游服务时,有获悉包括服务内容和其他相关信息的权利,旅游经营企业有向旅游者提供()的义务。
导游服务包括旅游地和旅行社为旅游者提供的信息资讯服务和劳务服务,其主体是导游员代表旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动,并按照旅游合同或协议规定的内容和质量标准向旅游者提供的翻译服务、讲解服务和旅行生活服务
导游服务包括旅游地和旅行社为旅游者提供的信息资讯服务和劳务服务,其主体是导游员代表旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动,并按照旅游合同或协议规定的内容和质量标准向旅游者提供的翻译服务、讲解服务和旅行生活服务()
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