6．服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控

顾客对不同服务类型的服务质量进行评价时的基本依据包括（） 在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。() 公共人力资源服务机构应当加强信息化建设，不断提高服务质量和效率（） 顾客评估服务质量的依据是（）。 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 饭店的服务质量是顾客感知的质量。() 服务质量考评通过方式，每月进行考评（） 集团公司服务监察形式包括日常服务监察、专项服务调研、机场服务质量评价（） 在对某一信息服务机构的服务质量进行综合评价时，可以从()方面综合考虑，并根据实际情况给出一定的比重参数。 服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异，这是服务的（） 某商场对服务质量进行抽查验收，根据顾客的抱怨次数来判断服务员的服务质量是否符合要求，这种检验属于（ ）。 消防技术服务机构和执业人员应当依照（），接受委托提供消防安全技术服务，并对服务质量负责。 消防技术服务机构和执业人员应当依照，接受委托提供消防安全技术服务，并对服务质量负责（） 物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）. 顾客评价服务质量时的标准是（） 顾客对服务质量的评价主要是( )。 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 规范的（ ）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。