顾客评估服务质量的依据是（）。

顾客评价服务质量时的标准是（） 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）. 顾客对服务质量的评价主要是( )。 服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。() 客户服务人员应对家政服务质量进行抽查回访，了解顾客对家政服务质量的评价（） 顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 营销服务质量评估流程，稽查中心每对营销服务工作质量进行评估（） 减少顾客的服务质量风险的措施包括（） 顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是() 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（） 服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（　）。 服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（） 在服务质量中，技术质量指的是企业应用技术为顾客服务的质量。() 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 组织形象会影响顾客对服务质量的感知。() 顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响。 衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？